03目标、指标及管理方案控制程序.doc

### 目标、指标及管理方案控制程序知识点详解 #### 一、背景介绍 文档“03目标、指标及管理方案控制程序”是AB市某制品有限公司为了建立、实施和改进其质量管理体系所制定的一份指导性文件。该文档详细规定了如何管理和控制公司内的质量方针、目标、指标及质量管理方案。 #### 二、目的 本程序的主要目的是为了建立、实施与改进公司的质量管理体系。具体包括： - 实现对公司质量方针、目标、指标以及确保这些目标和指标实现的质量管理方案的有效管理。 - 通过制定和执行明确的目标和指标来持续改进公司的服务质量。 #### 三、适用范围 此程序适用于公司内所有与质量方针、目标、指标和质量管理方案相关的制定、更改与实施活动。 #### 四、职责分配 - **总经理**：负责制定质量方针，并审批质量方针、目标、指标和质量管理方案。 - **管理者代表**：负责组织目标和指标的制定，审核目标、指标和质量管理方案，并监督其实施。 - **管理部**：负责编制质量管理方案，并监督验证其实施进度。 - **各部门**：负责质量方针、目标、指标和管理方案的具体实施工作。 #### 五、作业程序 ##### 5.1 质量方针管理 - **制定**：总经理基于保护和改善环境的目的以及公司的实际情况制定质量方针，并将其形成文件向全体员工传达。 - **内容要求**：质量方针应适合公司的服务性质和规模，承诺持续改进，并为建立和评审质量目标提供框架和基础。 - **更改**：质量方针需要更改时，必须经过总经理批准，并重新形成文件向全体员工传达。 - **宣贯**：通过多种方式如员工手册分发、内部培训等，确保所有员工都理解质量方针。 - **公开**：总经理可根据相关方或公众的要求以适当的方式公开质量方针。 ##### 5.2 质量目标与指标管理 - **制定**：管理者代表每年年底组织制定新的质量目标与指标，并经总经理批准后实施。 - **考虑因素**：在制定目标与指标时，需要考虑质量方针的内容、相关法律、法规及其他要求以及来自相关方的信息与要求。 - **宣贯**：通过分发专文、内部会议等方式宣贯目标和指标，确保全体员工清楚本公司及本部门的目标和指标。 - **公开**：相关方或公众要求公开时，需经总经理核准。 ##### 5.3 质量管理方案 - **编制**：质量管理方案由管理部于每年年底依据目标与指标编制，经管理者代表批准后实施。 - **更改**：当质量方针、法律法规发生变化或目标难以达成时，需要重新评审质量管理方案，并根据评审结果更新方案。 - **实施与监督验证**：质量管理方案由相关部门具体实施，管理部负责监督验证实施的进度和效果。 #### 六、支持性文件 - **《记录控制程序》** - **《改进控制程序》** #### 七、小结 通过以上知识点的详细解析可以看出，“03目标、指标及管理方案控制程序”是一套完整的管理体系，旨在确保公司的质量方针、目标、指标和质量管理方案能够得到有效的管理和实施。通过对这些程序的理解和执行，可以帮助公司建立起一个稳定可靠的质量管理体系，进而提升整体的服务质量和客户满意度。