SMS-发布管理程序.doc

发布管理是IT运维服务中的一项关键活动，旨在确保系统和服务的稳定性和可靠性。"SMS-发布管理程序.doc"文档详细阐述了如何规范地管理和控制发布流程，以降低风险并提高发布的成功率。以下是对该文档中涉及的主要知识点的详细说明： 1. **发布管理的目的**： 发布管理的目标是建立一个标准化的流程，通过对公司客户运维环境中的发布过程进行管控，减少潜在的风险，并提升发布操作的成功率。这有助于保持服务的连续性和质量，同时确保变更的平稳过渡。 2. **适用范围**： 文档所述的发布管理程序适用于公司提供的所有运维服务的发布工作，覆盖了服务实施的全生命周期。 3. **角色与职责**： - **发布请求人**：负责提交《服务发布计划》，其中包括发布人、时间、步骤、风险分析、回退方案以及测试计划等关键信息。 - **发布经理**：对请求人的计划进行审核，确认其可行性和资源分配，如人员、时间等。发布经理还需根据结果启动配置管理程序。 - **发布实施者**：执行发布的实际操作。 - **发布测试人**：负责测试发布实施的结果，评估发布是否成功，并记录测试情况。 4. **发布管理流程**： - **制定发布计划**：发布请求人编制详细计划，包括发布的基本信息和风险评估。 - **发布计划审核**：发布经理审查计划，决定是否批准执行。 - **发布实施**：由发布实施者执行计划中的任务。 - **发布测试**：发布测试人进行测试，判断发布效果，记录测试结果。 - **发布回退**：如果发布失败，依据《服务发布计划》执行回滚操作。 - **确认发布结果**：发布经理验证结果，确认发布成功或失败，然后关闭发布流程。 - **配置管理**：成功发布后，发布经理启动配置管理，确保系统的配置状态与预期一致。 5. **相关记录**： 在发布管理过程中，有两个主要的文档记录了整个流程的关键信息： - **《服务发布计划》**：详细描述了发布的内容、时间、步骤、风险和应对措施。 - **《测试记录》**：记录了发布测试的过程和结果，是评估发布成功与否的重要依据。 发布管理程序的严谨性和规范性对于任何IT组织来说都至关重要，因为它直接关系到服务的质量和客户的满意度。遵循这样的流程，可以有效地减少服务中断，提高效率，并确保运维团队在面临变更时能够有序、安全地进行操作。