SMS- 变更管理程序.doc
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2022-07-12
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变更管理程序
1 目的
通过变更管理流程，确保以受控的方式评估、批准、实施和评审所有与运维服务有关
的变更活动，降低变更影响范围，提高服务质量。
2 适用范围
适用于对公司信息技术服务运行维护管理体系运行的变更管理活动。
3 术语
3.1 变更
是指在运维服务过程中对系统或服务所作的各种改变，如：增补、删除、修改等。
3.2 变更管理
是指负责实施变更的管理流程，包括变更处理和变更控制，变更管理旨在将有关变更
对业务产生的冲突和偏离减小到最低程度。
3.3 变更请求
是指用于记录变更申请的书面文档或电子文档。
3.4 标准变更
该变更已得到全面的定义和批准，属于日常变更范畴，不需要变更管理流程进行单独
评估。
3.5 非标准变更
标准变更以外，对被管理的基础设施所进行的改变都是非标准变更，通常还会被细分
为常规变更和紧急变更。
3.6 紧急变更
必须立即实施，否则将严重影响服务质量或服务协议达成的变更。
4 角色和职责
4.1 变更申请人
1. 提出变更请求。
4.2 变更工程师
1. 负责变更实施。
2. 负责回退方案实施。
4.3 变更经理
1. 负责变更请求审核。
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