ITSS变更管理程序文件

ITSS（信息技术服务标准）变更管理程序文件是IT服务管理体系中的关键组成部分，旨在规范和控制IT服务中的变更，以确保这些变更在受控环境中正确评估、批准和实施，从而减少非授权变更，降低变更带来的风险，并尽量减小对业务的影响。 变更管理过程包括以下几个主要方面： 1. **目的**：变更管理的首要目的是保证所有变更都在可控状态下进行，通过严格的评估和审批，防止未经许可的变更，减少变更可能造成的系统不稳定性和业务中断。 2. **过程定义**：变更指对系统或服务进行的任何改动，包括新增、删除或其他修改。变更被分为一般变更、重大变更和紧急变更，不同类型的变更需遵循相应的审批流程。 3. **范围**：这个流程适用于公司的运维服务部相关的项目，确保所有变更活动都受到妥善管理和监控。 4. **参与人员**：变更管理涉及的角色包括变更经理、变更实施人员、紧急变更管理委员会和客户。每个角色都有明确的职责，如变更经理负责流程协调、优先级判断和变更审批，变更实施人员负责执行变更，而客户在必要时参与重大和紧急变更的审批。 5. **职责**：变更经理不仅要制定变更计划，还需确保变更的成功实施和报告，同时要将变更结果更新到配置管理数据库。变更实施人员则负责按照计划执行变更，而变更管理委员会则负责变更的评估和审批。 6. **控制点**：变更级别是重要的控制点，根据变更可能产生的影响将其分类，以便采取适当的处理方式。 7. **过程测量指标**：变更管理的成功与否可以通过变更数量和成功率来衡量，例如，要求变更成功率至少为95%。 8. **术语**：明确了变更、标准变更、一般变更、重大变更和紧急变更为ITSS中的专业术语，定义了各自的处理方式。 9. **流程**：包括变更管理总流程、一般变更流程、重大变更流程和紧急变更流程，详细规定了从变更请求到实施、关闭的各个步骤。 10. **过程描述**：描述了从创建变更请求到关闭变更的详细步骤，以及一般变更、重大变更和紧急变更的特殊处理流程，包括评估、审批、计划制定、测试和实施等环节。 通过以上流程，ITSS变更管理程序文件确保了IT服务的稳定性和服务质量，降低了因变更导致的服务中断风险，同时提供了灵活性以应对紧急情况。通过持续改进和有效的变更管理，企业可以保持其IT环境的可靠性和效率，满足业务需求的变化。