ITSS配置管理程序文件

ITSS 配置管理程序文件 ITSS 配置管理程序文件是 ITSS 项目管理中的一部分，主要用于管理和维护配置管理数据信息，以确保服务实现的基础保障。本文档将详细介绍 ITSS 配置管理程序文件的内容和流程。 一、目的 ITSS 配置管理程序文件的目的是通过建立、监控和维护配置管理数据信息，为服务实现提供基础的保障。该文件将确保配置管理流程在项目部内被正确的执行，并确保配置项的准确和真实。 二、范围 ITSS 配置管理程序文件适用于公司识别、管理与服务有关的配置项的管理活动。该文件将涵盖所有与项目相关的配置项，包括基础架构、业务系统基础信息、服务相关文档等。 三、责任 配置管理负责人是配置管理流程的核心人物，负责监控流程、确保配置管理流程在项目部内被正确的执行。当流程不能够适应项目部的情况时，配置负责人必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。 配置管理员是项目经理的代表，负责评估所有与项目相关的 CI，识别、定义、维护以确保 CI 的准确和真实，明确 CI 之间的关系、属性和作用，定义命名规范、版本号，制订和实施《配置管理记录表》，以确保有效管理 CI。 配置审核人是质量专员的代表，负责开展 CMDB 的审计工作，负责对审计后纠正的结果进行抽检确认，与配置负责人一起对 CMDB 中的记录进行对比审计。 四、程序 1. 配置计划：配置管理负责人根据服务合同与项目情况编写《配置管理计划》。 2. 配置项识别：配置负责人负责对与服务相关的 CI 进行识别，并拟制《配置管理记录表》。 3. 配置项状态记录：每个 CI 均有唯一标识，并记录在 《配置管理记录表》 中，每个 CI 记录2的信息记录应包括 CI 的说明、CI 和其它 CI 之间的关系、CI 和 CI 分类之间的关系、CI 状态、CI 参数、CI 位置、有关变更请求、相关的问题和已知错误、设备厂商与厂家支持。 4. 建立 CMDB：配置负责人根据 CI 之间的关系、属性、状态类别、重要程度和优先级，确定 CMDB 的范围、分解的层数、详细的程度，完成 CMDB 的构建。 5. 程序监控：在服务过程中，项目组负责对有关的 CI 进行过程监控，及时向配置负责人反馈出现的配置项问题，并负责解决与 CI 相关的请求。 6. 更新 CMDB：在变更得到批准通过并关闭后，配置审核人应组织相关人员实施有关的 CI 变更工作，更新 CMDB 确保其与实际状态相符。 7. 验证和审计 CMDB：配置审核人制定《配置审计计划》对 CMDB 进行验证和审计，并判断 CI 是否满足 SLA 的要求，内容编制《配置审计报告》。 五、程序指标 衡量指标计算说明配置管理数据库的准确率≥95%，审计正确的 CI 数量/抽查的 CI 总数量×100%。 六、程序改进 配置审核人定期计划配置管理回顾，根据配置管理绩效衡量指标，要求配置项责任人提供配置项统计信息。根据项目管理会议，制定并提交改进计划。根据改进计划，协调落实改进。 七、流程图 ITSS 配置管理程序文件的流程图将展示配置管理流程的完整过程，从配置计划到更新 CMDB 和验证和审计 CMDB，整个流程都是为了确保配置项的准确和真实，以便更好地服务实现。