KANO模型解析与操作.pdf
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2020-04-08
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1.
卡诺模型简介
魅力属性：
用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意
度会有很大提升；
•
期望属性
：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；
•
必备属性：
当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；
•
无差异因素
：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；
•
反向属性：
用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降
•
卡诺模型（KANO模型）
是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为
基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为四种
类型：⑴必备属性；⑵期望属性；⑶魅力属性；⑷无差异属性。
KANO问卷对每个质量特性都由正向和负向两个问题构成，分别测量用户在面对存在或不存在某项质量特性
时的反应。
2.
问卷编写及数据处理、分析
2.1问卷编写
❖
项目背景：因为临近一个关键节日，我司产品希望能增加功能A、功能B、功能C、功能D、功能E，那么如何
判定哪一些功能是可以排在前面，哪些可以稍微排后？我们设置了调研问卷来让用户对这5个功能进行评
价。具体问卷形式如下图。
KANO模型解析与操作
2019
年
12
月
12
日
18:00
分区 模型 的第 1 页
资源评论
蟹蛛2023-07-25这个文件提供了丰富的实例和操作指南，对于初学者来说非常友好，帮助我快速掌握了KANO模型的要点。
马虫医生2023-07-25这份文件虽然篇幅不长，但内容扎实且条理清晰，对于了解和运用KANO模型提供了一种简单直接的方式。
今年也要加油呀2023-07-25这份文件对于解析与操作KANO模型来说是非常实用的，解释清晰且易于理解。
豆瓣时间2023-07-25这份文件对KANO模型进行了深入的剖析，具有很高的实用性，无论是对专业人士还是对学习者都是一份很好的参考资料。
销号le2023-07-25阅读这份文件后，我对KANO模型有了更深入的认识，其中的案例分析帮助我更好地应用到实际工作中。
