基于Kano模型的社区高血压移动医疗服务需求研究.pdf

《基于Kano模型的社区高血压移动医疗服务需求研究》这篇论文主要探讨了如何运用Kano模型来分析高血压患者和社区医生在移动医疗服务中的需求，并构建一个新型的社区高血压服务体系。Kano模型是一种产品和服务质量评估工具，它将用户需求分为必备需求、一元需求和魅力需求三类。 研究者通过深度访谈的方式深入了解高血压患者和社区医生的服务需求要素。这种方法有助于揭示用户对移动医疗服务的真实期望，包括他们在健康监测、疾病管理、医疗咨询等方面的需求。接着，采用KJ法对访谈结果进行归纳整理，将需求进行分类和提炼，以便后续分析。 在Kano模型分析阶段，研究者将这些需求按照重要性进行量化分类。必备需求是指用户认为服务必须具备的基本功能，如高血压患者的每日血压监测和医生评估，以及社区医生对血压数据的记录查看等。一元需求是那些可以显著提高满意度的需求，例如患者对医生的反馈和在线预约挂号，以及医生根据需要设置检测报告参数等功能。魅力需求则是一些超出期望的高级功能，如患者的远程沟通服务和自诊引导，以及医生在患者血压异常时的预警功能等。 通过对需求的分类和理解，研究者构建了患者和医生的服务需求模型，这些模型反映了不同角色的核心需求。然后，他们将这些需求转化为实际的服务体系设计，包括对应的角色模型和服务框架，以满足不同用户群体的多样化需求。 研究结果显示，高血压患者和社区医生的需求存在显著差异，因此，一个整合的社区高血压移动医疗服务体系，能够同时提升患者和医生的情感体验和满意度。这表明在设计移动医疗解决方案时，需要充分考虑不同用户群体的个性化需求，以实现服务质量和用户体验的双重提升。 该研究强调了Kano模型在医疗健康领域应用的重要性，特别是在智慧医疗系统设计中，理解和满足用户需求是关键。通过科学的方法论，可以有效地挖掘和满足高血压患者和社区医生的实际需求，推动医疗服务质量的提升，促进智慧医疗的发展。