最早在腾讯的《在你身边为你设计》中看到这个模型,却一直没完全弄懂是怎么
使用的,今天自己编造了一些数据,一步步做了一遍,总算理解了。
以下的引用部分引用自知乎。
1.卡诺模型简介-对用户满意度和需求进行分析的工具
卡诺模型(KANO 模型)是对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户
需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
在卡诺模型中,将产品和服务的质量特性分为四种类型:⑴必备属性;⑵期望属
性;⑶魅力属性;⑷无差异属性。
KANO 模型中的几种属性
魅力属性:用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低,但当提
供此需求,用户满意度会有很大提升;
期望属性:当提供此需求,用户满意度会提升,当不提供此需求,用户满意度会
降低;
必备属性:当优化此需求,用户满意度不会提升,当不提供此需求,用户满意度
会大幅降低;
无差异属性:无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不
在意;
反向属性:用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降
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