《基于KANO模型的长者“爱健康”手机APP应用功能的需求分析》
本文主要探讨的是如何运用KANO模型来分析老年人对于“爱健康”手机应用程序的功能需求，以期为这款APP的开发与优化提供有力的指导。KANO模型是由日本东京工业大学的狩野纪昭教授提出的，它是一种顾客满意度模型，通过对用户需求进行分类，帮助开发者理解哪些功能对用户满意度的影响最大。
文章指出，随着国家对公共卫生领域信息化建设的重视，移动医疗已经进入了快速发展阶段。然而，尽管市场上已有大量的健康类APP，但多数应用的功能实用性与成熟度仍然不足。尤其针对老年人群体，他们对健康管理和疾病预防的需求日益增长，但专门针对他们的健康类APP却相对较少。因此，研究通过问卷调查收集数据，运用KANO模型对老年人对“爱健康”APP的功能需求进行深入分析。
“爱健康”手机APP主要功能包括健康监测、健康咨询、健康信息收集、医疗助手、饮食管理和体育健康管理。这些功能设计旨在满足老年人对自身健康全方位的关注和管理。文章通过文献评述，对比了现有的移动医疗应用模式，将应用分为两类：健康管理，如健身、饮食；疾病和治疗管理，如药物提醒。目前，“爱健康”APP定位于专门服务于老年人的健康管理应用。
KANO模型将用户需求分为三个类别：基本需求、期望需求和兴奋需求。基本需求是用户期望必须得到满足的需求，如果无法满足，用户会非常不满；期望需求是如果提供，用户会感到满意，不提供则可能感到不满；兴奋需求则是超出预期的额外功能，能极大提升用户满意度。通过对老年人的问卷调查结果进行分析，可以识别出哪些功能属于这三个类别，从而指导APP的优化升级。
通过KANO模型的分析，开发者能够明确哪些功能是老年人的核心需求，哪些是提高满意度的关键，以及哪些创新功能可以增加用户粘性。例如，健康监测可能是基本需求，因为老年人需要实时了解自己的健康状况；而医疗助手或个性化健康建议可能被视为期望需求，提供这些服务可以增强用户的使用体验。同时，一些创新功能，如语音交互或智能提醒，可能会成为兴奋需求，提升老年人的使用满意度。
本文的研究对移动医疗应用开发者提供了宝贵的参考，尤其是在设计针对老年人的健康应用时，应充分考虑用户群体的特殊需求，运用KANO模型进行需求分析，以确保APP的功能设置既能满足用户的基本需求，又能提供超出期待的用户体验，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
