Kano模型在Y公司咨询项目需求分析中的应用

在激烈的竞争中，越来越多的公司变得以客户为中心，而不是以业务为中心，尤其是在服务行业。 如何满足客户需求对于提高服务质量至关重要。 但是，作为一种看不见的产品，服务缺乏可量化的物理指标，因此很难对服务质量的度量进行标准化。 因此，引发和分析客户需求并提高客户满意度是艰巨的任务。 利用Kano模型对Y公司咨询项目的需求进行分析和分类，我们认识到提高Y公司满意度的有效因素，并对咨询公司提高服务质量提出了建议。