大客户流失原因及其影响因素分析 (2009年)

依据相关客户流失研究文献 ,通过分析具有顾客资产属性大客户特征 ,对这类客户流失的原因及其影响因素进行了系统分析 ,并进行了实证分析论证。本文的研究结果对于企业认清客户流失的主要原因 ,采取针对性措施以提升客户管理水平 ,进而增加顾客资产价值具有一定参考价值。