基于ITIL的服务台模型总体设计

本文设计的服务台管理系统以ITIL为理论依据建立运维服务机制，通过运维中心整合监控、管理、服务等内容，围绕问题管理、事件管理、变更管理等，构造了统一的IT运维管理平台。关键词：ITILIT运维随着企业信息化建设的不断发展，信息系统的复杂性日益增加，管理、控制和维护这些系统给企业的IT部门带来了新的挑战，对IT资源管理也提出了更高的要求，在这种情况下，服务台管理系统应运而生。目前，服务台管理系统还只在一些大的企业和政府机关得到应用，与国外IT资源管理己经非常成熟的厂家相比，国内目前具备极强的IT服务管理能力的厂商数量并不多，规模也不是很大，但可喜的是，越来越多的政府、机构及企业界人士开始关注和接