### 主流厂商ITIL模型及工具介绍
#### IT服务管理模型的发展历程
IT服务管理（IT Service Management, ITSM）模型及其发展历程展示了信息技术领域管理思想和技术的演变过程。这一过程始于1970年代末IBM提出的Information Systems Management Architecture (ISMA)，到2006年初IBM推出的IT Unified Process Model (ITUP)。在此期间，不同厂商和组织贡献了多个重要的模型，如：
- **1970年代末**：IBM提出了Information Systems Management Architecture (ISMA)。
- **1980年代末**：英国政府机构CCTA（现为OGC）发布了IT Infrastructure Library V1 (ITIL V1)。
- **1995年**：IBM进一步发展了IT Process Model (ITPM)。
- **2000年**：
- IBM推出了Enterprise Operational Process Framework (EOPF)。
- HP提出了IT Service Management Reference Model (ITSM)。
- **2000-2001年**：Microsoft Operations Framework (MOF)问世。
- **2001-2002年**：ITIL V2发布。
- **2006年初**：IBM再次推出新的IT Unified Process Model (ITUP)。
这些模型的演进反映了IT管理理论和技术的不断完善和发展，旨在帮助企业更有效地管理其IT资源和服务。
#### IT厂商围绕ITIL展开的工作
ITIL（IT Infrastructure Library）已成为IT管理领域的事实标准，但其并未提供具体的实施指导。各大IT厂商纷纷围绕ITIL制定自己的实施框架，包括IBM、HP、Microsoft等。
- **IBM Tivoli**：IBM的Tivoli系列软件提供了一整套IT管理解决方案，支持ITIL的最佳实践。
- **MOF（Microsoft Operations Framework）**：微软公司的MOF是以ITIL为基础，特别针对微软产品和服务定制的框架。
- **HP ITSM Reference Model**：HP提出的ITSM参考模型基于自身的优势，提供了实施ITSM的具体指南。
MOF和HP ITSM Reference Model都试图补充和完善ITIL，例如增加了一些ITIL未涵盖的关键流程，形成了更加全面的实施方案。
#### ITSM最佳平台——RemedyARS
RemedyARS被认为是IT服务管理领域中的佼佼者。该平台拥有广泛的用户基础，包括许多世界500强企业。RemedyARS的优势体现在以下几个方面：
- **市场地位**：作为服务管理解决方案的领导者，RemedyARS拥有7000多家客户、12000个站点，并且在《财富》100强中占据了80%的市场份额。
- **客户满意度**：据客户调查显示，超过95%的客户愿意推荐RemedyARS；同时，97%的客户对其技术支持表示“愉快”或“满意”。
- **合作伙伴网络**：超过300家Remedy联盟合作伙伴持续扩展Remedy解决方案。
- **开发者社区**：全球有超过13500名经过培训的Remedy开发者。
- **创新性**：RemedyARS始终保持技术创新，包括：
- 第一个支持Web services的服务台。
- 第一个通过ITIL认证。
- 第一个实现分布式服务器技术。
- 第一个基于Web的服务台。
- 第一个提供移动客户端。
#### 议程概览
文档还提到了主流IT厂商的ITIL模型和工具，具体包括：
- **IBMITPM模型和Tivoli**：IBM的IT Process Model (ITPM)以及相关的Tivoli软件产品。
- **HPITSM模型和OpenView**：HP的IT Service Management (ITSM)参考模型及其OpenView产品线。
- **Microsoft MOF模型和MOM**：微软的Operations Framework (MOF)及其Microsoft Operations Manager (MOM)。
- **BMCSM模型和Remedy**：BMC的Business Service Management (BSM)模型及其Remedy平台。
- **CA ESM模型和Unicenter**：CA Technologies的Enterprise Service Management (ESM)模型及其Unicenter产品线。
这些模型和工具不仅为ITIL的实施提供了具体的方法和路径，也体现了不同厂商对于IT服务管理的不同理解和应用方式。
