电商淘宝售前客服绩效考核表-5页.doc资源-CSDN文库

版权申诉

62 浏览量 2022-05-15 10:18:33 上传评论收藏 62KB DOC 举报

资源推荐

资源详情

资源评论

以下项目由被考核人自行填写（权重占比：销售业绩 70%，职业技能占 30% ）

2013 年 9 月 20 日

姓名



旺旺号



总得分



月销售指标



月销售占团

队比



完成率



月销售额



月关闭订单

数



当日付款成功

率



月销售单数



月退款单数



服务满意度



以下项目由被考核人直接主管填写 2013 年 9 月 20 日

实际评分数

指标任务分数评定标准

上级

评分

考核方式

业务指标

（70 分）

本月销售指

标完成率

70 按完成比



赤免客服绩效

管理系统

业务技能

（14 分）

销售额占团

队比

3

按排名得分，第一名全分

最后一名不得分



月关闭订单

数

1 月关闭订单数>50 扣 1 分



打包出错率 2 错二次扣 1 错三次扣 2 分



当日付款成

功率

2 <85%扣 2 分



退款件数 1 ≧退款件数 20 件扣 1 分



付款客单价 2 客单价 <80 元扣 2 分



咨询转化率 2 <60% 扣 1 分 <40%扣 2

分



本内容试读结束，登录后可阅读更多

下载后可阅读完整内容，剩余4页未读，立即下载

内容反馈

版权申诉

samLi0620

粉丝: 815
资源: 1万+

最新资源

资源上传下载、课程学习等过程中有任何疑问或建议，欢迎提出宝贵意见哦~我们会及时处理！点击此处反馈

feedback-tip