电商淘宝客服部薪酬绩效考核-2页.doc资源-CSDN文库

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客服部薪酬绩效考核办法

目的：建立以成果为导向的绩效考核制度，引进竞争机制，发挥激励作用，规范和加强客服管理,优

化薪资结构，现将客服人员薪资制度制定如下：

1. 客服要求:

1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.

2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.

3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数

4) 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费

5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.

6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.

7) 服从公司的管理,切实维护公司利益.

8) 协助主管完成部门的管理工作

9) 具备新进员工的培训管理的能力

10) 对每月的顾客情况的反溃和统计工作

11) 协调各个部门处理有关问题

12) 对热销产品的及时反馈

2. 客服组长要求:

1) 具备以上客服的所有要求

2) 在客服部工作满 1 年以上

3) 工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策

4) 能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务

5) 综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解

客服组长工作要求：

1) 带领小组协助主管完成销售任务

2) 监控组内人员线上聊天情况

3) 跟据人员聊天情况给出评分指导

(一) 工资计算

客服工资结构（=基本工资+业绩提成+绩效奖金）

1、基本工资：客服底薪 3000

2、业绩提成：按完成任务奖金

完成本月任务奖金 1000 元

3、绩效奖金：

①　每月未完成销售任务只参加绩效奖金工资考核

②　每月销售任务排名倒数后 3 名的不参加任务奖金工资

③　绩效考核实行转化率，响应时间，客单价，最少优惠金额，奖励制度.

④　绩效奖金计算方法为：以下图

提成算法简述：这是以转化为主型的考核模型，需要处理更多的买家询问并转化下单，重点关注

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