售后服务部薪酬和绩效考核方案.doc

宇豪公司的售后服务部薪酬和绩效考核方案旨在确保公司整体运营目标的实现，通过强化绩效管理，激发员工积极性，提升市场竞争力。方案的核心是构建一个内外兼顾、公平竞争的薪酬体系，以及与工作贡献紧密关联的绩效考核制度。 1. 薪酬系统 - 薪酬战略：对外保持领先策略，确保薪酬在人才和劳动力市场中具有竞争力；对内，按照职责和贡献制定薪酬，鼓励员工多劳多得。售后服务中心采取基本工资+管理绩效考核工资+提成的模式，其中基本工资占80%，管理绩效考核工资占20%，提成根据业绩达成情况计算。 2. 基本工资标准 - 维修前台：基本工资由固定工资、台次考核工资（占比10%）、满意度考核工资（40%）和产值考核工资（50%）组成。具体数额根据实际完成率计算，并设有相应的考核标准，如产值、台次和服务满意度目标。 - 其他岗位：按照公司岗位工资标准执行。 3. 业绩提成 - 提成由售后服务部根据公司政策和业务状况，结合部门具体情况制定。分为业务部（接待前台）、生产部（车间）、配件部、保险部、市场客服部（售后客服）和后勤部。各部门收入与部门业绩、个人业绩和绩效挂钩，实行闭环管理。 - 部门提成：产值提成与个人和部门的业绩目标达成率相关，如前台主管和维修顾问的提成计算方式各有不同，包括基本产值的百分比和超额产值的额外提成。 - 生产管理人员和各班组：工时总和、合格率、进度达标率和管理目标达成率将影响提成比例和计算方法。 4. 补充奖励 - 售后服务部需向其他部门支付12%的费用作为奖励，其中7%作为职能部门的贡献奖金，5%作为部门管理奖金，以奖励部门领导和其他表现优秀的员工。 5. 绩效管理 - 绩效考核不仅关注产值、台次等硬性指标，还包括客户满意度、信息管理、处理问题的及时性等方面。连续两个月未达目标的员工可能面临降级，而连续两个月达标的员工则可能获得晋升。 总结来说，宇豪公司的售后服务部薪酬和绩效考核方案注重以结果为导向，通过明确的考核指标和激励措施，促进员工的工作效率和质量，同时保持内部薪酬的公平性和外部市场的竞争力。这种制度设计有利于提高员工的工作积极性，提升整体服务水平，进而增强公司在市场中的竞争力。