编辑导读:国内和国外的 CRM 市场有着完全不一样的生长环境,中国 CRM 厂商无法涌
现类似 Siebel 和 Salesforce 这样几百亿上千亿美元市值的企业。这是为什么呢?本文作
者对此进行了分析,希望对你有帮助。
最近不少机构问咨询,在中国 CRM 这个赛道还有成功机会吗?以及数字化和物联网时代
,CRM 应该如何转型。笔者就此说一下自己的观点。
首先,笔者认为中国 CRM 厂商无法涌现类似 Siebel 和 Salesforce 这样几百亿上千亿美
元市值的企业。原因有二:
没有全球市场的支撑。这个笔者毋庸多说,由于语言、文化、政治等多种因素,中国企业
的 CRM 很难占领全球市场,当然在一些与我们传统友好,且文化相近的国家还是有一些
机会,如南亚国家。 国内 CRM 市场没有形成与之国力相匹配的市场规模。国内 CRM 市
场经历了 20 多年的沉沉浮浮,目前由于统计口径的不一致,很难有一个特别准确的市场
规模估算,笔者认为也就在几十亿到百亿之间。这个 CRM 市场规模很难与中国目前世界
第二大经济实体的实力相匹配,与欧美等很多国家的 CRM 市场规模有很大差距。为什么
会有这么大差距,笔者认为是由于国内外企业的管理基因不一样造成的:笔者拿咖啡举例
,老外可能把咖啡当成生活的必需品,是生活的组成部分;但中国人没有这个习惯,咖啡
可能只是针对一些办公室白领,大部分人还是选择喝茶。