穿越时空，勾勒CRM产品演进的第二曲线_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.pdf
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2023-07-30
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CRM 诞生已逾 30 年，已经渗透到企业服务的方方面面。在这几十年间，CRM 的发展无
不验证着第二曲线理论。
“当你知道你该走向何处时，你往往已经没有机会走了。”
管理思想大师查尔斯•汉迪在阐述他的“第二曲线理论”时说道。
纵观 CRM 从诞生发展至今已过 30 年，CRM 软件已经从一个相当简单的数据库营销模块
，发展成为庞大而全面的 CRM 平台生态系统，CRM 产品的演进不断尝试论证和表达“
第二曲线理论”的预见性。
接下来，请跟老周一起穿越时空，勾勒 CRM 产品演进的第二曲线，挖掘 CRM 产品的发
展轨迹。
S 曲线诞生：数据库营销
20 世纪 70 年代左右，计算机技术的快速发展和应用，ERP 等产品形态的企业管理软件，
进入庞大的企业信息化市场，市场与销售等作为企业的核心部门，销售管理也被当作一个
比较重要的功能模块存在于 ERP 系统中。
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