CRM中“机会”的深度理解与业务实践_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.pdf
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2023-07-30
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编辑导读：CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因
特网和电子商务的大潮进入中国的。本文作者认为，CRM 的精髓不在于复杂缭乱的 CRM
产品功能，而在于隐含其后的管理学理论，商业模式创新以及客户运营方法的探寻。
小珠觉得 CRM 的精髓不在于复杂缭乱的 CRM 产品功能，而在于隐含其后的管理学理论
，商业模式创新以及客户运营方法的探寻。
市面上介绍 CRM 产品的文章资料比比皆是，对于管理水平，运营手段还在发展中的国内
大部分企业，这些功能与客户的痛点和需求中间隔着一层厚厚的，透明的硅胶，仿佛看得
透，其实捅不破。
只有从业务实践中去，回归 CRM 本质，构架你的方法论和理论框架再回到业务中实践中
去才能突破产品功能的藩篱，甚至跨越行业应用的壁垒。
客户，机会（商机）……这些 CRM 领域的基本概念，你未必真的了解！
机会的本质：
机会是什么？ 机会是销售过程？ 机会是协同过程？ 机会是销售活动的结果？ ……
在我的答案公布前，请你思考下！
机会是销售目标！
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