CRM（客户关系管理）和SCRM（社会化客户关系管理）是两种不同的概念，都是为了帮助企业更好地管理客户关系和提升销售效率。CRM是一种传统的客户管理方式，主要通过内部协作来提高客户转化率，更注重企业内部的数据记录和分析工作，目的是通过更详尽的客户信息管理来优化企业的营销和销售流程，从而提升企业效率和效益。而SCRM是在CRM的基础上增加了一个“S”即“Social（社交）”，这使得SCRM更侧重于社交网络的外部连接开发，强调的是与客户在社交平台上的互动，以及通过社交媒体来获客和进行持续营销活动。
SCRM将客户管理行为聚焦于社交场景，利用社交媒体的广泛性和传播性，企业可以更直接地与客户接触，形成更加亲近的关系，通过社交互动来提高用户信任感，进而实现多次转化营销。这在很大程度上改变了传统的CRM运营模式。
从市场规模和融资情况来看，国内CRM市场增长迅速，融资额也在增加，但近年来开始陷入低迷状态。这主要是因为市场趋于饱和，产品体系趋于成熟，创新的产品较少，而且开源产品也较多，投资者的选择更加多样化。与此同时，SCRM作为新兴的产品模式，由于其专注于社交网络的潜力和创新性，成为了资本的热门投资项目，融资额相对乐观。
两者的本质区别在于，CRM和SCRM虽然都着眼于企业的降本增效，但侧重点不同。CRM侧重于企业内部的信息数据管理和客户转化效率的提升，SCRM则侧重于社交网络的利用和外部连接的开发。然而，在实践中，随着技术的发展，CRM和SCRM之间的界限也在逐渐模糊，许多传统CRM厂商开始向SCRM转型，并将社交媒体纳入客户管理的范畴，实现了企业与客户社交式营销网络链路的打通。
具体来说，CRM系统的特点在于其繁多的数据记录与分析功能，而SCRM在这些基础上，更注重社交网络的营销功能和商机挖掘。因此，尽管两者都致力于客户关系的管理和营销效率的提升，但是在实际操作中，它们在客户交互和管理方面，尤其是在利用社交媒体方面，展现了不同的策略和侧重点。随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，CRM和SCRM的融合与创新将成为企业客户服务和营销策略的重要趋势。
