" "顾客沟通程序文件 "编号: "QP/PR02 " " "程 序 文 件 " " " " " "版号: "A " " 标题: 顾客沟通程序 "页码: "1/2 " "目的：加强与顾客的信息交流，以猎取最佳的贸易额及利润。 " "适用范畴：业务公司在贸易过程中与顾客的所有接触。 " "职责：业务员负责与顾客有关签约前后的细节的沟通，并在分公司总经理的指导下 " "负责处理有关的顾客投诉。 " "工作程序： " "关于新顾客，业务员通过信函，电子邮件， " "，参展，网上推销，广告等方式，详细地向顾客介绍所经营的产品具体资料。 " "关于固定的顾客，业务员应通过电子邮件， " "等直截了当快捷的方式把产品信息告知顾客，如情形需要，可用快递把样品寄往顾 " "客。 " "当收到顾客的询价时，业务员应认真地核对成本，并让供货方对应地把含税的交货 " "价用文字形式报上。在此基础上，业务员加上相关的国内费用，如需我方预付运费 " "的，还需加上海运费，并选择信誉好，运价合理的船务公司。 " "如顾客压价幅度较大，同时供货方没法再降的，业务员应请示分公司总经理，以决 " "定是否同意。 " "在与顾客达成一致后，进行出口合同评审程序。 " "签约后，业务员应把洽谈过程中的来往函件， 记录整理归档 " "在履约过程中，业务员应及时通知顾客有关的生产情形，在装船后及时把装船资料 " "通知顾客。 " "在履约过程中或顾客收货后，顾客提出异议的，业务员应赶忙报告分公司总经理， " "并进行顾客投诉处理程序。 " "业务员应及时把处理结果通知顾客。 " " "广州XX企业（集团）公司 "编号: "QP/PR02 " " "程 序 文 件 " " " " " "版号: "A " " 标题: 顾客沟通程序 "页码: "1/2 " "在正常履约后，业务员应主动与顾客联系，询问顾客的中意度，以不断提高服务质 " "量。 " "平常业务员应定期和曾经供过货的顾客保持联系，把最新的产品信息及报价通知顾 " "客。 " "相关文件及记录： " "出口合同评审程序，顾客投诉处理程序，顾客中意度测量和监控程序，顾客来函， " "报价单及复函，出口销售合同 " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " ----------------------- 顾客沟通程序文件全文共3页，当前为第1页。 顾客沟通程序文件全文共3页，当前为第2页。 顾客沟通程序文件全文共3页，当前为第3页。
【顾客沟通程序文件】是广州XX企业（集团）公司的一项重要程序，旨在强化与客户的信息交流，以优化贸易额度和利润。此程序适用于业务公司在整个贸易过程中与客户的各种接触环节。
1. **目的**：该程序的核心目的是通过增强与客户的沟通，确保双方信息的透明度，从而提升交易效率和满意度，最终实现最佳的商业利益。
2. **适用范围**：这个程序覆盖了业务员在贸易流程中与所有客户的交互，无论是新客户还是老客户。
3. **职责**：业务员肩负着与客户沟通的重任，包括签约前后的详细信息交流，以及在分公司总经理的指导下处理客户投诉。
4. **工作流程**：
- 对于新客户，业务员利用信函、电子邮件、电话、参展、网络营销和广告等多种方式，详尽地提供产品信息。
- 对于固定客户，业务员主要通过电子邮件快速传递产品更新，必要时可快递样品。
- 收到客户询价时，业务员需核实成本，由供应商提供含税交货价，然后加上国内费用和可能的预付运费。
- 如遇客户压价且供应商无法再降，业务员需请示分公司总经理做决策。
- 达成共识后，进行出口合同评审。
- 签约后，业务员整理保存所有的沟通记录。
- 在执行合同过程中，业务员通知客户生产进度，发货后提供装船信息。
- 遇到客户投诉，业务员迅速报告总经理，并启动投诉处理程序。
- 处理结果应及时反馈给客户。
- 履约后，业务员主动调查客户满意度，以提升服务质量。
- 平时，业务员定期与历史客户保持联系，分享新产品信息和报价。
5. **相关文件和记录**：包括出口合同评审程序、顾客投诉处理程序、顾客满意度测量和监控程序、客户来函、报价单及复函、出口销售合同等，这些都是执行此程序的重要参考和依据。
通过以上流程，公司能够系统性地管理客户关系，确保高效、专业且贴心的服务，以建立和维护长期稳定的客户关系，促进业务的持续增长。
