质量手册含程序文件.doc

【质量手册含程序文件.doc】是一份按照GB/T19001-2008标准编制的质量管理体系文件，主要用于指导公司建立并实施其质量管理体系。这份文档的重要性在于它为公司的运营提供了法规性的指导，确保所有员工都能遵循一致的质量标准。 手册首先由AAA编制，经过BBB审核，最后由CCC批准，于2014年10月5日发布，同月10日开始实施。总经理CCC在颁布令中强调，手册是公司质量管理体系的核心，全体员工必须遵守其规定。同时，他还任命了副总经理BBB作为公司管理者代表，负责确保质量管理体系的运行，向高层报告体系的绩效，提升员工对满足顾客需求的认识，并处理与质量管理体系相关的外部联络事务。 手册的内容结构包括： 1. 公布令和任命书，明确了手册的生效日期和管理者代表的任命及其职责。 2. 目录，列出了手册各章节的标题和页码，便于查阅。 3. 质量手册说明，可能包含了手册的修订历史、目的和使用指南。 4. 质量手册修改控制，描述了手册更新和修改的流程和规则。 5. 企业概况，概述了公司的基本信息和业务范围。 6. 组织机构图，展示了公司的管理层级和各部门的结构。 7. 质量管理体系构造图，展示了体系的整体架构。 8. 质量管理体系过程职责分配表，明确了各个过程的责任人。 9. 过程之间相互作用图，解释了不同过程间的逻辑关系。 10. 质量管理体系的总要求，定义了体系的基本准则。 11. 文件要求，包括文件控制程序和质量记录控制程序，确保文件的有效性和准确性。 12. 管理承诺，表达了公司对质量管理的重视。 13. 以顾客为关注焦点，强调了顾客满意度的重要性。 14. 质量方针，阐述了公司的质量目标和方向。 15. 管理筹划，涵盖了管理决策和计划制定。 16. 职责、权限与沟通，定义了员工的职责和沟通机制。 17. 管理评审控制程序，描述了定期评估体系效果的流程。 18. 资源提供，包括人力资源、基础设施和其他必要的资源。 19. 人力资源控制程序，规定了招聘、培训和绩效评估等方面。 20. 基础设施，涵盖公司的硬件设施和工作环境。 21. 工作环境，确保工作条件对产品质量的影响。 22. 产品实现的筹划，涉及从需求到交付的整个过程。 23. 与顾客有关的过程控制程序，处理顾客交互和服务。 24. 设计和开发（删减），可能因为某些原因未包含完整的设计和开发过程。 25. 采购控制程序，规范了供应商选择和采购流程。 26. 生产和服务提供控制程序，确保生产过程符合标准。 27. 监视和测量设备的控制程序，保证测量工具的准确性和可靠性。 28. 测量、分析和改良的总则，规定了数据收集、分析和改进的框架。 29. 顾客满意控制，定期监控和评估顾客满意度。 这份质量手册不仅规范了公司的内部运作，也确保了对外服务的质量，符合GB/T19001-2008标准，旨在持续提升产品和服务质量，满足顾客期望，推动公司的持续改进和发展。