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信息系统运维项目需求方案.doc
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信息系统运维项目需求方案
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信息系统运维需求方案
信息系统运维项目需求方案
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目录
一、信息系统运维需求 .......................................................................................................................3
1.1 服务目标...........................................................................................................................3
1.2 服务人力需求、服务资源需求 .......................................................................................3
1.3 信息资产统计服务需求...................................................................................................5
1.4 业务应用软件服务需求...................................................................................................5
1.5 网络、安全系统运维服务需求 .......................................................................................5
1.6 主机、存储系统运维服务需求 .......................................................................................8
1.7 数据库系统运维服务需求...............................................................................................8
1.8 终端运维服务需求...........................................................................................................9
1.9 综合布线系统服务需求...................................................................................................9
1.10 大屏幕显示系统的维护需求 .......................................................................................10
1.11 视频会议系统维护需求...............................................................................................10
1.12 中心机房维护需求.......................................................................................................10
1.13UPS 系统维护需求.........................................................................................................12
1.14 安防监控系统维护需求...............................................................................................12
二、运维服务范围及参数 .................................................................................................................13
2.1 省级数据中心运维内容.................................................................................................13
2.2 办公系统.........................................................................................................................21
2.3 维稳指挥系统(教育厅+地市+各高校节点) .............................................................22
信息系统运维项目需求方案
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一、信息系统运维需求
1.1 服务目标
信息系统运行维护服务包括信息系统相关网络及主机设备、操作系统、数据库和存储设
备的运行维护服务,保证现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系
统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供信息系统的整体建设规划和建议,
更好的为信息化发展提供有力的保障。
信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。
1.硬件设备包括:网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;
2.软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、
业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部
运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合现有的环境、组织结
构、IT 资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划网络信息系统的结构。
将运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。
信息系统服务的目标:
➢ 对现有的信息系统基础资源进行监控和管理;
➢ 及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息;
➢ 反映信息系统资源的可用性情况和健康状况;
➢ 创建一个可知可控的 IT 环境,从而保证信息系统的各类业务应用系统的可靠、高
效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:
➢ 运行状态、故障情况;
➢ 配置信息;
➢ 可用性情况及健康状况性能指标。
1.2 服务人力需求、服务资源需求
1.2.1 运维领导小组
为保证运维工作的高效、有序开展,需求成立运维领导小组,小组组成如下:
运维小组领导:1 人
运维小组执行组长:1 人
运维小组成员:2 人
1.2.2 驻场人力需求
根据信息中心系统运维需求,驻场运维团队必须满足以下人力需求:
信息系统运维项目需求方案
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驻场运维团队技术总负责:1 人
驻场运维团队项目经理:1 人
驻场运维团队工程师:3~5 人
根据教育系统信息管理的需求,驻场人员必须具备以下素质:
1. 爱党爱国,有责任心,愿意为提高运维效率做创新开发工作;
2. 有良好的团队合作精神, 有责任感,有较好的沟通能力,主动性强;
1.2.3 驻场人员技能需求
驻场人员根据所负责运维的系统,必须具备以下二种以上技能需求:
1. 熟悉 Windows/Linux 操作系统;
2. 熟悉 PC、打印机、复印机的常规问题原因,能快速解决相关问题;
3. 熟悉 Oracle、SQL server、MySQL 数据库,有相关安装或调试经验;
4. 熟悉 Weblogic、Jboss、Websphere、Nginx、Tomcat、IIS 相关技术;
5. 熟悉 KVM 或 Vmware 虚拟机技术,有相关安装或调试经验;
6. 熟悉基础网络维护技术;
7. 熟悉灾备、存储、高可用架构相关知识技术;
8. 有服务上云迁移经验。
1.2.4 专家支持人力需求
运维方必须成立后方专家支持团队,并能保持跟所维护系统设备厂家密切的技术沟通,
在信息系统运维的必要时期,能即时调度团队内运维专家,以及及时联系系统设备厂家提供
技术支持。充分保障信息系统的稳定运行,及时的故障处理。
1.2.5 专家支持技能需求
根据所负责运维的系统,后方专家团队必须具备以下技能需求:
1. 精通 Windows/Linux 操作系统;
2. 精通 Oracle、SQL server、MySQL 数据库管理技术;
3. 精通 Weblogic、Jboss、Websphere、Nginx、Tomcat、IIS 相关技术;
4. 精通 KVM 或 Vmware 虚拟机技术,有相关安装或调试经验;
5. 精通网络、安全系统构架、优化、故障排查技术;
6. 精通灾备、存储、高可用架构相关知识技术;
7. 精通服务上云迁移技术。
1.2.6 工具库
运维团队需要针对信息中心运行维护的设备,采购运行维护中需要用到的工具、软件等,
确保运行维护工作的顺利执行。
信息系统运维项目需求方案
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1.3 信息资产统计服务需求
服务内容包括:
➢ 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录;
➢ 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录;
➢ 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录;
➢ 综合布线系统结构图的绘制;
➢ 其它附属设备的统计记录。
1.4 业务应用软件服务需求
运行维护应用系统包括:
➢ 全国学前教育管理信息系统;
➢ 全国中小学学生学籍信息管理系统;
➢ 全国中小学校舍信息管理系统;
➢ 全国中等职业学校学生管理信息系统;
➢ 全国学生资助管理信息系统;
➢ 全国教师管理信息系统;
➢ 基础数据库平台;
➢ 数据交换共享平台;
➢ 应用支撑服务平台。
1.5 网络、安全系统运维服务需求
1.5.1 网络、安全系统组网规划
根据当前教育发展需求,需构建一个智能、灵活、运转高效的校园信息服务系统,网络、
安全系统要集中规划、部署。
1.5.2 网络、安全系统部署
成立部署小组,在保障我厅信息化运维工作正常开展的前提下进行网络、安全系统的部
署。
1.5.3 网络、安全系统调优
序号
服务需求
内容描述
1
现场备件安装
备件到达现场时工程师现场安装
2
现场软件升级
首先分析软件升级的必要性和风险,配合用户进
行软件升级
3
网络路由优化
持续检测网络流量,根据各系统运行需求,不断
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