QFD质量功能展开资料页PPT课件.pptx

质量功能展开（QFD，Quality Function Deployment）是一种系统性的方法，用于将顾客的需求和期望转化为产品设计和生产过程的具体要求。QFD的核心在于它提供了一种结构化的途径，将顾客的声音（Voice of the Customer, VOC）转化为实际的产品特性，从而确保最终产品能够满足甚至超越顾客的期待。 QFD的起源与发展：QFD起源于日本，由田口玄一等人在20世纪60年代末70年代初发展起来。它的主要目的是通过减少设计周期、降低工程变更、降低成本，以及提高产品质量和顾客满意度，来提升企业的竞争力。QFD的应用已经从最初的制造业扩展到了服务业和其他多个领域。 QFD的益处：实施QFD能够显著缩短产品开发时间，通常可以减少一半以上。同时，它能降低工程设计的变化，减少成本，确保更好地满足顾客需求，从而提高产品的市场接受度和生产能力。 QFD的过程：QFD通常包括多个阶段，如第一章导论中提到的，从理解顾客需求开始，通过一系列步骤将这些需求转化为设计要求、工程参数、工艺控制等。这其中包括了第二章的分析流程，如设计QFD项目、完整应用QFD于设计过程、形成不同的设计程序，并提出有助于连接顾客和设计的新问题。 QFD的工具：在QFD中，矩阵是主要的工具，如“House of Quality”（质量屋），它将顾客需求与技术规格、工程特性等关联起来，形成一个清晰的视觉表示，便于团队理解和决策。此外，QFD还可能结合TRIZ（理论解决发明问题）这样的创新方法，以促进问题的创造性解决。 走进顾客的环境：理解顾客是QFD的关键，企业需要深入顾客的使用场景，了解他们的需求和期望。例如，在运输业中，顾客可能关心燃料经济性、驾驶稳定性、成本和多燃料适应性等。通过这种方式，企业可以确保产品设计不仅满足基本功能，还能符合顾客的实际使用情况。 QFD与现有设计流程的关系：QFD不是替代现有的设计流程，而是作为补充工具，帮助企业在设计过程中发现新信息，强化以顾客为中心的设计理念，并确保所有的组织功能都参与到设计决策中。 总的来说，QFD是一种强大的质量管理工具，它强调了从顾客需求出发，通过系统性的分析和转换，实现产品设计和生产的优化，以达到提高质量和顾客满意度的目标。通过深入学习和应用QFD，企业能够更有效地响应市场变化，创造更具竞争力的产品。