质量功能展开（QFD，Quality Function Deployment）是一种系统性的产品开发方法，起源于日本，旨在将顾客的需求有效地转化为产品设计、制造和生产过程中的具体要求。QFD的核心思想是倾听顾客的声音，理解并转化他们的需求，以提升产品的质量和竞争力。
QFD的基本方法包括以下几个步骤：
1. **顾客需求识别**：通过市场调研和顾客反馈收集顾客的需求，这些需求被量化和分类，成为QFD的起点。
2. **产品设计要求**：将顾客需求转化为产品设计规格或规范，这是第一层次的展开，通常用“质量屋”的形式表示。
3. **分系统和零部件设计**：进一步将设计要求分解到各个子系统和零部件，确保每个组件都能满足上一级的需求。
4. **工艺和生产要求**：接着，确定制造过程中的工艺要求和生产要求，确保产品在生产过程中能够符合设计标准。
**质量屋**是QFD的代表性工具，它由多个矩阵组成，形象地展示了顾客需求、设计要求、工艺要求和生产要求之间的关系。质量屋的结构要素包括：
- **左墙**：列出顾客需求及其重要度。
- **天花板**：列出工程措施或设计要求。
- **房间**：关系矩阵，表示顾客需求与设计要求之间的关联程度。
- **地板**：工程措施的指标及重要度。
- **屋顶**：相关矩阵，评估设计要求之间的相互作用。
- **右墙**：市场竞争能力评估。
- **地下室**：技术竞争能力评估矩阵。
量化评估在QFD中扮演关键角色，例如：
- **顾客需求重要度**：通常分为5级，1-5分别代表从不影响到基本的安全需求。
- **关系矩阵**：关系度rij用于描述技术措施与顾客需求的关系紧密程度，也有5级，1-9表示从微弱到非常密切的影响。
QFD的应用不仅限于制造业，也广泛应用于服务业和其他行业。例如，在汽车门设计优化的例子中，顾客的6个需求属性被转化为8个技术特性，通过QFD矩阵来确保这些特性与顾客需求的匹配。
QFD提供了一个结构化的框架，帮助企业在产品开发过程中，以顾客为中心，确保所有决策都紧密围绕顾客需求，从而提高产品质量、降低变异、增强竞争力，并最终实现顾客满意度的提升。随着QFD在全球范围内的推广和应用，它已成为现代质量管理中不可或缺的一部分。
