质量功能展开(1).pptx

质量功能展开（QFD）是一种系统化、用户驱动式质量保证方法，旨在最大限度地满足顾客需求。下面是QFD的知识点： 一、质量功能展开的起源与发展 -------------------------------- * 质量功能展开（QFD）起源于日本七十年代初，逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。 * QFD强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施，是CE环境下面向质量设计（Design For Quality, DFQ）的最有力工具。 二、质量功能展开的定义 ----------------------------- * QFD的定义：QFD是一种在实现顾客需求的过程中，帮助在产品形成过程中所涉及到的企业各职能部门制订出各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能部门协同地工作，共同采取措施保证和提高产品质量。 * QFD的特点：要求企业不断地倾听顾客的意见和需求，并通过合适的方法、采取适当的措施在产品形成的全过程中予以体现这些需求。 三、QFD瀑布式分解模型 ------------------------- * QFD瀑布式分解模型的实现：将顾客需求分解到产品形成的各个过程，将顾客需求转换成产品开发过程具体的技术要求和质量控制要求。 * QFD瀑布式分解模型的类型：包括5个质量屋矩阵、4个质量屋矩阵、6个质量屋矩阵等多种类型。 四、QFD的应用 ------------- * QFD的应用范围：汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。 * QFD的应用效果：可以提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度。 五、QFD的实践案例 ----------------- * 丰田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的经济效益，其新产品开发成本下降了61%，开发周期缩短了1/3，产品质量也得到了相应的改进。 * 其他著名的公司如福特公司、通用汽车公司、克莱思勒公司、惠普公司、麦道公司、施乐公司、电报电话公司等也相继采用了QFD。