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{六西格玛管理}SI某SIGMA项目选择的基本原则1.pdf
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此处是大标题样稿字样十五
字以内
•
SIX SIGMA
管理法是一种基于数
据,以顾客要求为驱动的管理方
法。他以
D
(定义)
M ——
(测
量)
—— A
(分析)
—— I(
改进)
—— C
(控制)的模式进行持续
改善。
简介
6
改进过程
测量
测量
分析
分析
定义
定义
控制
控制
改进
改进
阶段
任
务
D
确定影响顾客满意度的关键质量特性
(
CTQ’s=CRITICAL TO QUALITY
)
M
测量目前阶段公司在
CTQ’s
方面的实际值
A
分析影响
CTQ’s
水平的原因,并确定
“
关
键的少数
”
影响因素
I
运用各种方法寻找
CTQ’s
的最优值,确定
对应于
CTQ’s
最优值的
“
关键少数
”
因素
的对应水平
C
将改善结果标准化并用控制工具进行监控
各阶段基本任务如下表:
一、
SIX SIGMA
管理的基本目标
基本目标:提升顾客满意
/
忠
诚度和降低资源成本,并最终
达到组织的利益提高和永续经
营。
如何达成目标?
SIX SIGMA
管理法通过使提
供的产品
/
服务的特性完全满
足顾客要求和杜绝缺陷产生来
达到以上目标。如下图所示:
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