六西格玛管理第三版思维导图（1-8章）.pdf
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2019-10-29
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六
西
格
玛
管
理
概
论
六西格玛管
理的发展
质量概念的演进
主体的演进“什么的质量” 产品→产品和服务→产品、服务和过程→产品、服务、过程和体系
客体的演进“满足什么要求的质量” 符合性→适用性→顾客及相关方综合满意
质量管理的发展
质量检验
统计质量控制SQC
全面质量管理TQC
质量大师的贡献
休哈特：创立SPC理论，PDCA
戴明：使用SQC来识别变异的特殊原因和偶然原因；戴明质量管理14要点
朱兰：朱兰质量管理三部曲（质量策划、质量控制、质量改进）
石川馨：发明因果图，QCC的奠基人之一，CWQC
田口玄一：“田口方法”的创始人（线外质量控制，线内质量控制，计量管理技术，试验设计技术），提出质
量损失函数QLF，提出新产品开发过程中进行三阶段设计的思想（系统设计、参数设计、容差设计）
起源和发展
起源：摩托罗拉，1987年全面推行六西格玛
推广：联合信号公司、通用电气GE
新发展：1、六西格玛与精益生产的融合；2、六西格玛设计的成熟化；3、六西格玛在服务业的广泛推行
六西格玛的
概念和作用
六西格玛的概念
统计含义
管理含义
获取竞争优势的战略
持续改进的活动
科学的问题解决方法体系
六西格玛管理文化
六西格玛管理的作用
问题解决和成本降低。解决困扰公司的重要而复杂的难题，降低不良质量成本。
文化变革。建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒。
战略实施。全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度。
员工发展。培养下一代领导者，促进员工职业生涯发展。
领导、文化
和战略
高层领导在六西格玛管理中的作用
确定组织的使命、愿景和核心价值观
最高层的作用
制定3-5年的六西格玛战略目标
授权一个推进小组
制定推进方案
领导层亲身参与
核心理念
高层领导的作用
顾客驱动与顾客满意
组织和员工的学习
基于数据和事实的管理
无边界合作与突破性过程改进
注重结果和价值创造
企业战略
战略的制定和部署
战略制定
战略部署
关键绩效指标测量系统
六西格玛：作为一种企业战略
六西格玛：作为战略绩效改进的方法
六西格玛管理战略风险分析
组织和推进
组织机构
高层领导
倡导者 发起和支持黑带项目
资深黑带 组织变革的代言人，管理和监督作用，协调作用
黑带 组织、管理、激励、指导一支特定的六西格玛项目团队开展工作
绿带 黑带项目团队的成员或较小项目的团队负责人
业务负责人
推进步骤
导入期
加速期
成长期
成熟期
方法论
六西格玛改进的模式——DMAIC
六西格玛设计的模式——DMADOV
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资源评论
冷冰峰2020-06-08内容很完成，非常不错。
gudusishe
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