企业计划流程再造方法论文件.doc

企业流程再造（Business Process Reengineering, BPR）是一种旨在通过彻底改变业务流程来实现显著效率提升、成本降低、服务质量优化和响应速度加快的管理方法。这种方法论的核心在于对现有流程进行根本性的重新设计，而非仅仅对症下药或进行渐进式改进。以下是BPR方法论的关键阶段和要素： 一、绪论与定义 BPR强调的是从基础出发，对企业的核心流程进行深度审视和革新。这一过程要求企业管理层敢于质疑一切常规，挑战现状，以寻求颠覆性的改变。BPR的目标是实现戏剧性的改进，通常表现为绩效指标的大幅跃升。 二、企业流程再造的特色 1. 全面性：BPR不仅涉及单个部门或任务，而是关注整个企业的流程网络。 2. 革命性：不满足于微调，BPR致力于从根本上重塑工作方式。 3. 客户导向：改革以满足客户需求为中心，而非内部运营效率。 4. 技术驱动：利用信息技术优化流程，提高自动化水平。 5. 组织变革：与流程改革同步进行，可能涉及组织结构、职责和文化的调整。 三、准备期 这个阶段主要包括问题识别、重点工作的确定和预期产出。企业首先需要明确存在的问题，分析现状，然后设定改进目标，规划关键任务，并预计改革后可能带来的成果。 四、评估期 评估期是对当前流程的全面审查，包括经营评估、顾客满意度、组织效率和流程性能等多个方面。这一阶段旨在识别问题所在，为后续的设计和实施提供依据。 五、设计期 在设计阶段，企业将基于评估结果构思新的流程模型。这包括定义新的工作流程、确定技术需求、规划实施步骤等。设计阶段的产出将直接影响到建置期的效果。 六、建置期 建置期是将设计方案转化为实际行动的过程，涉及资源调配、员工培训、系统开发与集成等。这个阶段需要确保所有变革活动按照预定步骤有序进行，以实现预期的流程改进。 七、企业流程再造之后 BPR并不止于流程的重建，还包括持续改进和适应变化的能力。企业需要建立反馈机制，持续评估新流程的效果，并进行必要的调整。同时，组织文化也需要相应地进化，以支持持续创新和变革。 总结来说，企业流程再造是一个系统性的变革工程，涵盖了从理念到实践的多个层面。它要求企业在战略层面进行深度思考，通过彻底的流程重构实现企业的蜕变，最终达到提升竞争力和市场地位的目的。在实施过程中，需要充分考虑技术、组织、文化和客户等多个因素，确保变革的成功并实现长期效益。