企业流程再造方法论.ppt

企业流程再造（Business Process Reengineering, BPR）是一种旨在通过彻底改变组织的工作流程来实现显著改进的方法论。这种方法论的核心思想在于对企业的根本性、彻底性、戏剧性和流程性的四个关键概念。 "根本"意味着企业领导者需要不断质疑基础问题，重新审视企业的战略和运营方式。这涉及到对传统做法的深度反思，以寻求创新和优化。 "彻底"指的是全面革新，消除过时的结构和流程，寻找全新的工作路径。BPR不是渐进式的改进，而是追求快速、大规模的变革。 "戏剧性"强调的是变革的效果必须是显著的，能够极大地提升企业在成本、质量、服务和速度等关键绩效指标上的表现。 "流程"是BPR的关注焦点，即一系列将资源转化为顾客所需产品的活动。Michael Hammer强调，流程的优化是BPR的核心。 BPR方法论的特点包括： 1. 从全局流程的角度代替部门或活动的视角，注重整体效率。 2. 强调增值活动，让各部门成员专注于增加价值的任务。 3. 强调重新思考流程的目标，确保流程与企业战略目标相一致。 4. 重视运用信息技术，以提高流程效率和决策质量。 5. 采用逆向思考，以外部客户的视角来设计任务，以提升客户满意度。 电子化与BPR的关系在于，电子化时代的企业需要在系统引入前进行流程再造，彻底思考流程目的，以确保策略需求和系统效益的有效对接，避免大量投资却效果不佳的情况。 实施BPR的五个核心工作步骤： 1. 识别客户，衡量关键客户需求，明确服务对象及其需求。 2. 选择改造的关键流程，确保改造的方向正确。 3. 标杆学习，设定流程绩效目标，超越竞争对手并满足客户需求。 4. 脑力激荡寻找解决方案，重新设计新流程，从根源解决问题。 5. 改变思维模式，塑造新的企业文化，因为人员的思维方式直接影响新流程的设计和执行。 BPR的四个阶段： 1. 准备期：确定改造需求，达成共识，组建项目团队，制定改造计划。这一阶段通常包括高层访谈，了解企业现状和需求，争取高层支持。 通过这些步骤，企业能够有效地进行流程再造，实现业务流程的优化，提高竞争力，适应快速变化的市场环境。然而，值得注意的是，BPR方法论虽然提供了指导，但每个项目都需要根据实际情况灵活调整，以确保最佳效果。