企业流程再造（Business Process Reengineering, BPR）是一种旨在通过彻底改变组织的工作流程来实现显著改进的技术，如降低成本、提高质量、提升服务速度等。这一概念由Michael Hammer提出，其核心理念包括四个关键要素：根本（Fundamental）、彻底（Radical）、戏剧性（Dramatic）和流程（Processes）。根本意味着对企业的基础进行深度反思，彻底则是指摒弃过时的结构和流程，以全新方式完成工作。戏剧性强调的是变革的深远和快速，而流程则关注一系列活动如何转化为顾客所需的产品。
BPR方法论的特色主要体现在以下几个方面：
1. 以整体流程视角替代部门或单一活动视角，关注整个业务流程的连续性和整合性。
2. 强调增值活动，使各部门成员专注于增加价值的环节，减少无谓的内部运作。
3. 重视流程目的的重新思考，确保流程设计符合企业战略目标。
4. 强调信息工具的运用，利用信息技术优化流程，提高效率。
5. 采用逆向思维，从外部顾客的角度出发设计任务，以满足客户需求。
在电子化时代，BPR与电子商务的结合至关重要。如果在系统引入前忽视流程再造，可能导致策略需求与系统效益无法有效对接，大量的信息化投资却收效甚微。因此，BPR方法论需要根据实际情况灵活调整，并深入思考每个步骤的基本问题。
BPR实施通常包括五个核心工作阶段：
1. 识别顾客和关键需求：明确目标客户群体，了解他们的需求，是市场导向还是利润导向。
2. 确定关键流程：选择正确的流程进行改造，确保改革的方向正确。
3. 标杆学习与设定绩效目标：对比竞争对手，设定高于对手并满足顾客期望的流程目标，同时符合企业经营目标。
4. 脑力激荡与新流程设计：通过创新思维找到问题的根本原因，设计出优化的新流程。
5. 改变思维方式，塑造新文化：员工的思维模式是新流程成功的关键，需要培养接受和执行新流程的文化。
BPR的实施通常分为四个时期：
1. 准备期：确定改造需求，建立共识，成立项目小组，制定改造计划。
2. 分析期：深入分析现有流程，识别改进点。
3. 设计期：设计新的高效流程，可能基于现有流程的改进。
4. 实施期：推行新流程，进行培训，持续监控和调整。
在这个过程中，高阶主管的支持和参与至关重要。例如，通过高层访谈了解企业问题、改善需求，以确保BPR项目的顺利推进。访谈可能包括获取企业基本信息、理解问题类型、沟通BPR理念、确认高层支持等内容。
企业流程再造是一个系统性的变革过程，它要求企业从上到下进行全面的反思和改革，以实现显著的业务提升。在实施过程中，必须结合企业的具体情况，灵活运用BPR方法论，才能真正发挥其潜力，为企业创造更大的价值。
