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现代企业计划流程再造方法论.doc
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现代企业计划流程再造方法论.doc
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經濟部商業司
企业流程再造
方法论
壹、 緒論 .............................................1
一、 企業流程再造之差不多定義 .....................1
二、 企業流程再造方法論的特色 .....................2
貳、 企業流程再造方法論介紹 ...........................4
參、 準備期 ...........................................8
一、 前言 .........................................8
二、 差不多問題 ...................................8
三、 重點工作 .....................................9
四、 產出 .........................................9
五、 步驟 ........................................10
肆、 評估期 ..........................................35
一、 前言 ........................................35
二、 差不多問題 ..................................36
三、 重點工作 ....................................36
四、 產出 ........................................37
五、 經營評估 ....................................37
六、 顧客評估 ....................................40
七、 組織評估 ....................................45
八、 流程評估 ....................................50
九、 資訊評估 ....................................56
伍、 設計期 ..........................................61
一、 前言 ........................................61
二、 差不多問題 ..................................61
三、 產出 ........................................62
四、 重點工作 ....................................62
五、 步驟 ........................................63
陸、 建置期 ..........................................90
一、 前言 ........................................90
二、 差不多問題 ..................................90
三、 產出 ........................................91
四、 重點工作 ....................................91
五、 步驟 ........................................92
六、 企業流程再造之後(Beyond Reengineering) ......97
壹、緒論
一、企業流程再造之差不多定義
企業流程再造(Business Process Reengineering,BPR)之定
義為「全然重新考虑,徹底翻新作業流程,以便在現今衡量表現
的關鍵上,如成本、品質、服務和速度等,獲得戲劇化的改
善。」這個定義共有四個關鍵字,依序探討如下:
(一)全然 (Fundamental)
在改造的過程中,企業負責人必須持續自問一些最全然的問
題,例如,為什麼要執行此事?為什麼要如此執行?藉由反問最
差不多的問題,重新審視經營企業的策略與手法。
(二)徹底 (Radical)
徹底翻新,确实是從根改造,不只作表面化的改變、改善或
是修補現行流程,而是在改造過程中,根除現有不合時宜的架構
與流程,另闢新徑來完成工作。
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m0_72661692
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