企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會
壹、 緒論.......................................................................................................................ii
一、 企業流程再造之基本定義...........................................................................ii
二、 企業流程再造方法論的特色.....................................................................iii
貳、 企業流程再造方法論介紹...................................................................................6
參、 準備期...................................................................................................................9
一、 前言..............................................................................................................9
二、 基本問題.......................................................................................................9
三、 重點工作.....................................................................................................10
四、 產出.............................................................................................................10
五、 步驟.............................................................................................................10
肆、 評估期.................................................................................................................29
一、 前言.............................................................................................................29
二、 基本問題.....................................................................................................29
三、 重點工作.....................................................................................................30
四、 產出.............................................................................................................30
五、 經營評估.....................................................................................................30
六、 顧客評估.....................................................................................................32
七、 組織評估.....................................................................................................36
八、 流程評估.....................................................................................................41
九、 資訊評估.....................................................................................................46
伍、 設計期................................................................................................................51
一、 前言.............................................................................................................51
二、 基本問題.....................................................................................................51
三、 產出.............................................................................................................52
四、 重點工作.....................................................................................................52
五、 步驟.............................................................................................................52
陸、 建置期................................................................................................................73
一、 前言.............................................................................................................73
二、 基本問題.....................................................................................................73
三、 產出.............................................................................................................73
四、 重點工作.....................................................................................................74
五、 步驟.............................................................................................................74
六、 企業流程再造之後(Beyond Reengineering).............................................78
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