壹、 緒論......................................................................................................................1
一、 企業流程再造之基本定義...........................................................................1
二、 企業流程再造方法論的特色.......................................................................2
貳、 企業流程再造方法論介紹..................................................................................4
參、 準備期..................................................................................................................8
一、 前言...............................................................................................................8
二、 基本問題.......................................................................................................8
三、 重點工作.......................................................................................................9
四、 產出...............................................................................................................9
五、 步驟.............................................................................................................10
肆、 評估期................................................................................................................35
一、 前言.............................................................................................................35
二、 基本問題.....................................................................................................36
三、 重點工作.....................................................................................................36
四、 產出.............................................................................................................37
五、 經營評估.....................................................................................................37
六、 顧客評估.....................................................................................................40
七、 組織評估.....................................................................................................45
八、 流程評估.....................................................................................................50
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