壹 、 概 论
品 质 是 企 业 的 生 命 ,当 产 品 日 益 精 巧 时 ,品 质 治 理 使 成
为 阻 碍 企 业 存 绩 的 重 要 关 键 。品 管 是 以 其 统 计 的 数 据 来 治
理 「 过 程 」, 而 从 过 程 中 去 改 善 才 是 其 目 的 。
品 质 管 制 是 依 照 消 费 者 导 向 之 思 想 ,利 用 公 司 固 有 技 术
能 力 , 使 该 要 求 能 廉 价 、 适 时 、 安 全 而 具 体 实 现 。 因 此 ,
公 司 里 每 一 个 份 子 在 自 己 岗 位 上 ,应 具 备 问 题 意 识 ,自 主
意 识 ,改 善 意 识 及 价 值 意 识 ,寻 求 本 身 工 作 方 法 或 推 展 方
法 之 缺 失 ,谋 求 因 应 之 道 ,全 员 协 力 之 下 达 成 顾 客 之 需 求
与 社 会 之 要 求 , 其 手 段 (治 理 方 法 )即 是 应 用 统 计 手 法 与 观
念 。
采 纳 「 依 照 数 据 、 事 实 表 达 」的 统 计 方 法 来 治 理 , 除 了
可 客 观 推 断 事 实 外 ,亦 具 有 相 当 合 理 的 讲 服 力 。Q C 活 动 中
所 采 纳 之 统 计 手 法 极 为 简 单 , 一 般 称 为 「 Q C 七 大 手 法 」。
七 大 手 法 之 使 用 情 形 可 归 纳 如 下 :
1. 依 照 事 实 , 数 据 表 达 � 图 表 (Graph) 、 查 检 表 (Check
Sheet), 散 布 图 (Scatter Diagram)。
2.整 理 缘 故 与 结 果 之 关 系 ,以 探 讨 潜 在 性 之 问 题 �特 性 要 因 图
(Characteristic Diagram)。
3.凡 事 物 不 能 完 全 单 用 平 均 值 来 考 虑 , 应 了 解 事 物 均 有 变 异
存 在 , 须 从 平 均 值 与 变 异 性 来 考 虑 �直 方 图 (Histogram)、
管 制 图 (Control Chart)。
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