着决定性的作用,因此宽敞职工素养的普遍提高,是提高工作质量的基础。
工作质量是提高产品质量的基础和保证。为保证产品质量,必须首先抓好与
产品质量有关的各项工作。
4、服务质量
它指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。国际标准列举的服
务质量特性实例包括:设施、容量、人员的数量和储存量;等待时刻、的供
时刻和过程的各项时刻;卫生、安全、可靠性和保密性;反应、方便、礼貌、
舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性和沟通
联络等。
5、质量操纵(QC)
为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协
调、操纵、信息反馈、改进等到各项工作的总称。为保证产品过程或服务质
量,必须采取一系列的作业、技术、组织、治理等有关活动,这些都属于质
量操纵的范畴。
6、质量治理(QM)
它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的治理,其治理职能要
紧是负责质量方针政策的制订和实施等。
7、质量职能
质量职能指企业为使产品、过程或服务满足规定的要还应或满足用户的
需要而进行的全部活动的总称。在整个质量工作中,企业各部门应该发挥什
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