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QC七大手法的基本观念.doc
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QC七大手法的基本观念.doc
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壹 、 概 论
品 质 是 企 业 的 生 命 ,当 产 品 日 益 精 巧 时 ,品 质 治 理 使 成
为 阻 碍 企 业 存 绩 的 重 要 关 键 。品 管 是 以 其 统 计 的 数 据 来 治
理 「 过 程 」, 而 从 过 程 中 去 改 善 才 是 其 目 的 。
品 质 管 制 是 依 照 消 费 者 导 向 之 思 想 ,利 用 公 司 固 有 技 术
能 力 , 使 该 要 求 能 廉 价 、 适 时 、 安 全 而 具 体 实 现 。 因 此 ,
公 司 里 每 一 个 份 子 在 自 己 岗 位 上 ,应 具 备 问 题 意 识 ,自 主
意 识 ,改 善 意 识 及 价 值 意 识 ,寻 求 本 身 工 作 方 法 或 推 展 方
法 之 缺 失 ,谋 求 因 应 之 道 ,全 员 协 力 之 下 达 成 顾 客 之 需 求
与 社 会 之 要 求 , 其 手 段 (治 理 方 法 )即 是 应 用 统 计 手 法 与 观
念 。
采 纳 「 依 照 数 据 、 事 实 表 达 」的 统 计 方 法 来 治 理 , 除 了
可 客 观 推 断 事 实 外 ,亦 具 有 相 当 合 理 的 讲 服 力 。Q C 活 动 中
所 采 纳 之 统 计 手 法 极 为 简 单 , 一 般 称 为 「 Q C 七 大 手 法 」。
七 大 手 法 之 使 用 情 形 可 归 纳 如 下 :
1. 依 照 事 实 , 数 据 表 达 � 图 表 (Graph) 、 查 检 表 (Check
Sheet), 散 布 图 (Scatter Diagram)。
2.整 理 缘 故 与 结 果 之 关 系 ,以 探 讨 潜 在 性 之 问 题 �特 性 要 因 图
(Characteristic Diagram)。
3.凡 事 物 不 能 完 全 单 用 平 均 值 来 考 虑 , 应 了 解 事 物 均 有 变 异
存 在 , 须 从 平 均 值 与 变 异 性 来 考 虑 �直 方 图 (Histogram)、
管 制 图 (Control Chart)。
4.所 有 数 据 不 可 仅 止 于 平 均 , 须 依 照 数 据 之 履 历 , 考
虑 适 当 分 层 区 不 � 层 不 法 (Stratification)。
5.并 非 对 所 有 缘 故 采 取 处 置 ,而 是 先 就 其 中 阻 碍 较 大 的 2~ 3
项 采 取 措 施 , 亦 即 为 重 点 治 理 �柏 拉 图 (Pareto Diagram)。
简 单 来 讲 , 这 些 手 法 是 要 「 以 现 实 合 理 之 眼 光 , 来 观 看
产 生 不 良 情 形 之 现 场 的 现 物 」, 以 达 到 做 好 所 谓 的 「 三
现 主 义 」 之 异 常 处 理 与 管 制 。
全 员 改 善 常 用 工 具
─ Q C 七 大 手 法
一 、 查 检 表
1.定 义
以 简 单 的 数 据 用 容 易 了 解 的 方 式 ,作 成 图 形 或 表 格 ,只
要 记 上 检 查 记 号 ,并 加 以 统 计 整 理 ,作 为 进 一 步 分 析 或 核 对
检 查 用 。
2.种 类
�记录查 检 表 /用于 不 良主因 和 不 良项目 的 记 录。
� 点 检 用 查 检 表 / 要 紧 功 能 是 确 认 作 业 实 施 和 机 械 整
备 的 情 形 。
3.制 作 方 法
�决定所 要 收 集的数 据 及希望 把 握 的项目 。
�决 定 查 检 表 的 格 式;如 纵 栏 列 入 决 定 分 类 项 目 , 横 栏
记 入 期 间 或 作 业 者 。
�决 定 记 录 形 式 ; 常 用 棒 形 记 号 “ ”, 一 般 用 的 “ 正 ”
字 记 号 , 以 及 图 形 记 号 “ ○、Χ、△、Ⅴ” 等 。
�决 定 收 集 数 据 的 方 法;由 何 人 收 集 、 期 间 多 久 及 检 查
方 法 。
二 、 柏 拉 图
1.定 义
依 照 收 集 的 数 据 ,以 不 良 缘 故 、不 良 状 况 、不 良 发 生 位
置 或 客 户 抱 怨 的 种 类 、安 全 事 故 等 项 目 不 分 类 ,计 算 出 各 分
类 项 目 所 占 之 比 例 而 按 照 大 小 顺 序 排 列 ,再 加 上 累 积 值 的 图
形 。
2.制 作 方 法
�决 定 不 良 的 分 类 项 目;可 先 从 结 果 分 类 着 手 , 以 找 出
问 题 所 在 , 然 后 进 行 缘 故 不 分 类 。 分 类 项 目 不 得 超 过 6 项 。
�决 定 数 据 收 集 期 间 , 同 时 按 照 分 类 项 目 收 集 数 据;以
一 天 、 一 周 、 一 个 月 、 一 季 或 一 年 为 期 间 。
�按 分 类 项 目 不 统 计 数 据 。
�记 入 图 表 纸 同 时 依 数 据 大 小 排 列 划 出 柱 形;纵 轴 直 线
来 代 表 金 额 ,横 轴 直 线 代 表 决 定 项 目 。然 后 将 6 种 项 目 按 照
比 率 大 小 , 由 左 侧 依 次 划 柱 形 。
计 算 累 计 比 率 公 式 :
各 项 累 计 数
累 计 比 率 = X100
总 数
�点 上 累 计 值 并 用 线 连 结 。
�记 入 柏 拉 图 的 主 题 及 相 关 资 料 。
3.使 用
�掌 握 问 题 点;支 出 最 高 的 三 项 为 问 题 的 核 心 , 应 以 这
三 项 为 改 善 目 标 。
�发 觉 缘 故 ; 什 么 缘 故 伙 食 费 太 高 , 以 特 性 要 因 图 ( 手
法 3)加 以 分 析 。
�效 果 确 认 ; 应 找 到 缘 故 同 时 提 出 对 策 加 以 实 施 ; 实 施
后 的 效 果 可 用 柏 拉 图 来 比 较 对 策 前 与 对 策 后 的 改 善 效 益 。
三 、 特 性 要 因 图
1.定 义
一 个 问 题 的 特 性 (结 果 )受 到 一 些 要 因 (缘 故 )的 阻 碍 时 ,
将 这 些 要 因 加 以 整 理 , 成 为 有 相 互 关 系 而 有 条 理 的 图 形 ,
这 图 形 称 为 特 性 要 因 图 , 又 叫 做 鱼 骨 图 。
2.制 作 方 法
�决 定 问 题 或 品 质 的 特 性:特 性 能 够 用 零 件 规 格 、 帐 款
回 收 率 、 产 品 不 良 率 等 与 品 质 有 关 , 或 者 以 和 成 本 有 关 的
材 料 费 、 人 事 费 用 等 加 以 分 类 。 应 幸 免 抽 象 或 含 混 不 清 的
主 题 。
� 决 定 大 要 因 : 可 利 用 4M 来 分 类 : MAN( 作 业 人 员 ) 、
MACH I N E ( 机 械 ) 、 MATERIAL ( 材 料 ) 、 METHOD(作业方法)。
�决 定 中 小 要 因 : 中 小 要 因 约 3 ~ 5 个 较 为 恰 当 。
�决 定 阻 碍 问 题 点 的 要 紧 缘 故:将 阻 碍 较 大 的 要 因 圈 上
红 圈 以 便 下 对 策 。
�填 制 作 目 的 、 日 期 及 制 作 者 等 资 料 。
3.使 用
�问 题 的 整 理 : 使大伙儿对问题与要因有一致性的看法。
�追 查 真 正 的 缘 故:张 贴 在 工 作 现 场 附 近 , 假 如 发 觉 新
的 问 题 , 可 就 这 些 要 因 再 一 次 检 查 。
�查 找 对 策:利 用 柏 拉 图 找 出 阻 碍 度 最 大 的 几 个 项 目 , 或
在 特 性 要 因 图 上 加 上 不 同 阻 碍 程 度 的 记 号 。在 各 要 紧 因 都 能 掌
握 后 , 制 作 追 求 对 策 型 特 性 要 因 图 。
�教 育 训 练 : 透 过 讨 论 而 学 习 他 人 的 经 验 和 技 术 。
利润低
生产条件不行 欠缺交货意识 运送成本高
库存安全量低 单方面的决定
方法不明确
2 交货期短 没交货打算
<<特 性 要 因 图 >>
制 造
人
金 額
為
何
交
貨
延
遲
1 沒 有
生 產 計
劃配合
訂貨情報
掌握不確
實
沒 有 式
樣
物 品
交 貨
存放位置不
足
數量少
制作目的/為何交貨延遲
日 期/1988.03.03
制 作 者/馬主任等 7 人
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m0_72661392
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