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CRM选型对比.docx
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一、 金蝶国际软件集团有限公司
产品名称: Kingdee CRM
产品特点:运营型 CRM 系统,与金蝶 ERP 的良好融合使得实施的成功率较
高。
主要功能:
系统以模块加载的形式贯穿市场、销售和服务的各个环节;
业务相关功能包括:客户及联系人管理、线索管理、商机管理、订单管理、销
售计划预测与分析、销售过程管理、商品管理、服务及投诉管理、个性化客户
服务管理、项目过程管理、产品维修管理、市场活动管理、调研情报管理、竞
争对手管理、业务流程管理和业务规则管理;
其他功能包括:权限管理、知识管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。
主要优势:
金蝶 CRM 的优势体现在接口丰富、开放程度较高和实施经验丰富这三方面;
金蝶 ERP 为企业提供了整体解决方案,作为整个 ERP 中的一环,CRM 系统与
其他各类企业管理系统工具以及 BOS 系统间都具备完善的接口,对于引用 ERP
的企业而言,金蝶 CRM 能够充分发挥实用性的功效,在今后向相关业务领域
延伸方面具备一定优势;
金蝶 CRM 系统中的所有字段都可以自行定义,同时具备自己的 SDK 开发工具
包,可以根据需要对模块进行组合和调整,因此具备较为灵活的二次开发能
力;
金蝶 CRM 借助 ERP 系统的优势,在系统实施方面具有十分丰富的经验,这一
点也使得金蝶在同类厂商中保持很高的实施成功率。
主要劣势:
金蝶 CRM 在实施 ERP 的前提下会收到最好效果,尽管是优势,但同时也造成
了一定的壁垒,在单独实施 CRM 系统的情况下,与其他厂商相比,系统的优
势并不突出。
金蝶自身的二次开发能力虽强,但是并不容易掌握,未来由于业务变更而引发
的持续性的二次开发需求也是不得不考虑的因素之一。
根据自身需要,会进行大量的定制化开发,但定制化开发的结果是一个非标准
化的产品,这也会引发系统升级和后续服务等一系列问题。
实施方式:
两个月左右的时间完成定制开发和实施工作,在长期合作的基础上,对企业相
关人员进行培训,使其具备通过金蝶开发包自主完成二次开发的能力。
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春哥111
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