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2023 年装备制造企业 CRM 选型与应用指南

制造业是实体经济的基础，也是数字经济的主战场，对推动经济高质量

发展和现代化产业体系建设起着至关重要的作用。装备制造业作为制造

业的核心与支柱，其发展水平在一定程度上集中体现了国家的综合实力。

近期，我们观察研究了整个行业的发展现状和动态，并和业内优秀企业

进行了有效探讨，我们发现，装备制造行业已经从原来的指数增长的增

量时代，进入到了存量时代，仅凭“内部管理”提高生产效率以及改善

产品以体现差异化优势，来赢得今天市场的机会越来越小。装备制造业

发展正处在转型升级和新旧动能转换的关键阶段，只有大力培育和发展

智能制造，加快转型升级，才能实现装备制造业高质量发展。

随着数字时代的到来，各种新兴数字化技术快速发展，数字化转型已经

成为装备制造企业的必选题。叠加国家政策的鼓励与引导，以数字驱动

企业壮大新增长点、形成发展新动能成为行业共识，如何做大增量、盘

活存量，加快向高端化、智能化、绿色化转型成为思考重点。

一、装备制造业业务场景分析

与此同时，装备制造业的发展模式和营销模式也在不断的调整和变革，

我们发现，很多企业的数字化进程都是从离营收最近的营销数字化开始

的。但营销数字化同样不仅仅是上一套 CRM 或者营销软件，它首先需

要企业把基于数字化时代的营销模式以及营销能力进行通盘的考虑，然

后才是根据业务模式需要选择适配的数字化工具。

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