设备系统运维保障方案
一、概述
本项目的运维保障内容主要分为软硬件运维工作和视频会议系统运维工作,
服务容涵盖了网络交换机机设备、网络安全防护设备、服务器设备、存储设备、
操作系统以及数据库等容,存在技术多样化、管理复杂化等问题,从而对运维公
司的技术力量以及管理团队都有着一定的要求。
我公司根据多年的项目实施和服务,积累了丰富人力资源和管理经验,根据
本次项目特点,特制定如下运行维护解决方案。
二、服务内容
1.服务目标
我公司可提供的运行维护服务包括,信息系统相关的网络设备、服务器设
备、存储设备、操作系统、数据库以及视频会议系统的运行维护服务,保证用
户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体
服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规
划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包
括网络设备、安全设备、服务器设备、存储设备和视频会议系统设备等;软件
系统主要为操作系统、数据库软件、集群软件等和业务应用软件等。
我公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协
调各业务应用系统的部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高
服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点,从流
程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目
标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。
我公司提供的信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进
行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资
源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的 IT 环境,从而保证用户信息
系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:
运行状态、故障情况