监控设备运维服务质量保障措施方案.pdf
版权申诉
5星 · 超过95%的资源 134 浏览量
2022-06-14
06:47:27
上传
评论
收藏 605KB PDF 举报 
监控设备运维服务质量保障措施方案
1、服务目标
保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水
平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为
用户的信息化发展提供有力的保障。
2、服务关键指标建设
运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过
程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。
2.1 人员
目的
确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。
为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知
识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。
人员管理
我方从以下方面着手人员的管理：
a) 人员储备
建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约
定的当前和未来的运行维护服务需求。
b) 人员培训
建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供
及时和有效的培训。
c) 绩效考核
建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。
岗位结构
有专职团队负责运行维护服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责
定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。
一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位：
剩余13页未读，继续阅读
资源评论
qq_202498792022-09-26资源和描述一致，质量不错，解决了我的问题，感谢资源主。
