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设备系统运维保障方案.docx
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设备系统运维保障方案
一、概述
本项目的运维保障内容主要分为软硬件运维工作和视频会议系统运维工作,
服务容涵盖了网络交换机机设备、网络安全防护设备、服务器设备、存储设备、
操作系统以及数据库等容,存在技术多样化、管理复杂化等问题,从而对运维公
司的技术力量以及管理团队都有着一定的要求。
我公司根据多年的项目实施和服务,积累了丰富人力资源和管理经验,根据
本次项目特点,特制定如下运行维护解决方案。
二、服务内容
1.服务目标
我公司可提供的运行维护服务包括,信息系统相关的网络设备、服务器设
备、存储设备、操作系统、数据库以及视频会议系统的运行维护服务,保证用
户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体
服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规
划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包
括网络设备、安全设备、服务器设备、存储设备和视频会议系统设备等;软件
系统主要为操作系统、数据库软件、集群软件等和业务应用软件等。
我公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协
调各业务应用系统的部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高
服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点,从流
程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目
标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。
我公司提供的信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进
行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资
源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的 IT 环境,从而保证用户信息
系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:
运行状态、故障情况
➢ 配置信息
➢ 可用性情况及健康状况性能指标
2.信息资产统计服务
此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信
息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。
(1)服务容包括:
➢ 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
➢ 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
➢ 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录
➢ 综合布线系统结构图的绘制
➢ 其它附属设备的统计记录
3.网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统
的运维管理。网络、安全系统基本服务容:
提供方
我公司
我公司
我公司
我公司
我公司对遇到的问题进行汇
总和发布
巡视方 巡检周
法描述 期
电源运行状
态
态
模块运行状
态
他
检
查
容
(1)用户现场技术人员值守
我公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务,保证网
络的实时连通和可用,保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运
转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用,网络
的转发和路由是否正常进行,交换机的性能检测,进行整体网络性能评估,针
对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控,对各种安全设备的
日志检查,对重点事件进行记录,对安全事件的产生原因进行判断和解决,及
时发现问题,防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录,形成报表进行统计分析,便于进行
网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括:
➢ 配置数据
➢ 性能数据
➢ 故障数据
(2)现场巡检服务
现场巡检服务是我公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目,通
过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料,最大可能地发现存在的隐患,
保障设备稳定运行。同时,我公司将有针对性地提出预警及解决建议,使客户
能够提早预防,最大限度降低运营风险。
巡检包括的容如下:
2 软件运行情况检查项目
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苦茶子12138
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