信息系统运维交接流程.pdf

信息系统运维交接流程 信息系统运维交接流程是保障信息系统应用的稳定性和运维工作的顺利开展的重要环节。该流程的主要目的是理顺部门内建设工作、运维运营组、及系统相关外部组织人员在交接工作中的工作职责和流程。 在信息系统运维交接流程中，建设方负责信息系统的建设工作完成后，将信息系统交运营运维组进行维护。运营运维组将根据项目实际情况评估运维人员及信息系统是否具备交维条件，如信息系统具备交维条件，并经部门领导审批后，方可进行交维工作。 交接过程中，提交的信息系统项目文档可根据项目分类和所需实际维护工作情况进行调整，一般包含《需求说明书》、《概要设计说明书》、《详细设计说明书》、《数据字典》、《测试报告》、《使用手册》、《部署文档》及《常见问题处理说明》等。同时，运营运维组还需要根据项目规模和实际需要，组织进行系统测试，主要包含功能测试、集成测试、压力测试等。 在交接过程中，新项目需稳定运行一段时间才能交接给运营运维组，以确保交接中间环节不发生重大故障，影响用户使用。建设方须对接手该系统维护的同事做全面的系统业务培训，根据系统功能范围及维护的具体内容确定。 交接流程各环节说明如下： 流程编号 流程名称 负责方 补充说明 1 提交运维申请 建设方 提交《运维申请表》，根据项目情况可一并填写《项目信息表》 2 填写交维计划并确定资料清单 维护方 补充《运维申请表》中交维计划和所需材料清单内容，由建设方提交部门经理审核，同意后进入下一环节 3 填写交维项目信息表 建设方 填写详细的《项目信息表》 4 编制项目所需文档材料 建设方 根据《运维申请表》中确定的清单提供 5 进行系统培训 建设方 对运维方进行培训 6 系统测试 维护方 维护方组织进行系统测试，可能需要测试组的同事支持，并提出《测试结果表》 7 进行维护确认 维护方 填写《交维确认表》，并根据项目类型和实际情况确定是否编写《项目维护方案》，经建设方和部门领导审批 8 完成交维 维护方 审批通过后开始进行正常维护 系统交维测试非常重要，是对软件质量、软件的可维护性、软件的易用性的考量，是判断一个信息系统可否交维的关键。系统维护所需测试的内容，可根据项目实际情况、需维护的工作内容以及系统分类进行调整，其主要内容包含以下几方面： （1）功能测试：功能测试就是对项目的各功能进行验证，对用户主要常用功能进行测试，同时维护人员可熟悉常用操作使用。 （2）可靠性测试：指软件在规定的时间和条件下不出现故障，持续运行的能力。 （3）可维护性测试：系统要有专为维护工作提供的维护账号，以及数据查询的手段，系统维护人员可以通过这些手段快速诊断和解决问题，提高系统的可维护性。 信息系统运维交接流程是保障信息系统应用的稳定性和运维工作的顺利开展的重要环节，通过该流程，可以确保信息系统的稳定运行和维护工作的顺利开展。