信息系统运维管理方案
一、编写目的
1、文档概述
本文档是运维部制定的运维服务质量管理规范，作为部门运维服务质量管理的总纲，是部
门对运维服务质量管理的总体要求和执行指导。
本文档描述了运维服务质量管理的整体框架，通过本文档，可以帮助部门明确运维服务质
量管理的总体方针政策，确定运维服务质量管理实施的必需步骤及产生的文件，指导运维服务
质量管理的程序、计划、报告的编制或生成。从而能够保证运维服务的整体质量，有助于提升
部门运维服务的整体质量水平。进而能够为客户提供更高质量的运维服务，保障部门运维服务
业务的快速发展。
2、文档构成组成。
本文档第二章是对运维服务质量管理规范的整体概述，说明本规范的依据、目的、范围等。
第三章说明了质量管理的人员安排和责任分工。
第四章简述了质量管理工作流程示意图。
后续章节根据《项目管理知识体系》质量方面相关内容，依次叙述下列方面的内容：质量
规划、质量保证、质量控制、质量改进。
二、概述
1、制定依据
ISO-9001 质量管理体系
ITSS 运维系列标准
《项目管理知悉体系》
2、制定目的
规范和指导部门运维服务质量管理，加强运维服务质量管理的有效性。保证运维服务的整
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资源评论
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春哥111
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