目 录
1
运维
服务内容 ................................................................................................................................ 2
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
服务目标 ............................................................................................................................... 2
信息资产统计服务 ............................................................................................................... 3
网络、安全系统运维服务 ................................................................................................... 3
主机、存储系统运维服务 ................................................................................................... 5
数据库系统运维服务 ........................................................................................................... 8
中间件运维服务 ................................................................................................................... 9
2
3
运维服务流程 .............................................................................................................................. 10
服务管理制度规范 ...................................................................................................................... 12
3.1
3.2
3.3
3.4
服务时间 ............................................................................................................................. 12
行为规范 ............................................................................................................................. 12
现场服务支持规范 ............................................................................................................. 13
问题记录规范 ..................................................................................................................... 13
4 应急服务响应措施 ...................................................................................................................... 15
4.1
4.2
4.3
应急基本流程 ..................................................................................................................... 15
预防措施 ............................................................................................................................. 15
突发事件应急策略 ............................................................................................................. 16
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苦茶子12138
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