IT运维服务方案信息运维服务方案.doc.pdf
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IT 运维服务方案信息运维服务方案 1
信息系统运行维护方案
IT 运维服务方案
目录
1 运 维 服 务 内 容 ........................................ 三 1.1 服 务 目
标 ......................................... 三 1.2 信 息 资 产 统 计 服
务 ................................. 四 1.3 网 络 、 安 全 系 统 运 维 服
务 ........................... 四 1.4 主 机 、 存 储 系 统 运 维 服
务 ........................... 九 1.5 数据库系统运维服务.............................
十四 1.6 中间件运维服务................................. 十七 2 运维服务流
程 ...................................... 十 八 3 服 务 管 理 制 度 规
范.................................. 二十 3.1 服务时间.......................................
二十 3.2 行为规范..................................... 二十一 3.3 现场服务支
持 规 范 ............................. 二 十 一
范 ................................. 二 十 二
施 ................................ 二 十 四
4
3.4 问 题 记 录 规
应 急 服 务 响 应 措
4.1 应 急 基 本 流
程................................. 二十四 4.2 预防措施.....................................
二十四 4.3 突发事件应急策略............................. 二十五
1 服务内容
1.1 服务目标
运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、
数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，
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