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公司产品和服务要求有关过程控制程序制度.pdf
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公司产品和服务要求有关过程控制程序制度.pdf
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公司产品和服务要求有关过程控制程序
1 目的
充分了解顾客及相关方的要求并转化为对公司产品的要求,从而确保满足顾
客和相关方的要求和期望。
2 范围
适用于对顾客采购本公司产品和服务有关要求的确定、评审及与顾客的沟通。
3 职责
3.1 经营开发部负责确定顾客的要求与期望,并负责与顾客沟通。
3.2 质检部负责评审对特定产品质量要求的检测能力。
3.3 生产部负责组织有关部门对产品要求进行评审,并评审产品的生产能力及交
货期。
3.4 生产部负责评审所需物料采购的能力。
3.5 财务部负责评审产品价格。
3.6 总经理负责审批特殊合同的产品要求评审表。
4 程序
4.1 产品和服务要求的确定
经营开发部负责确定顾客对产品的需求与期望,将顾客规定的订货要求,如
合同草案、技术协议草案及口头订单等填写在《产品和服务要求评审表》中,包
括:
a)顾客规定的要求,包括产品质量要求及价格、交付和交付后活动等方面
的要求;
b)顾客没有明示的要求,但规定或预期的用途所必然要包括的产品要求,
即习惯上隐含的潜在要求,公司为满足顾客要求应作出承诺;
c)与产品有关的法律、法规要求,包括食品安全、环境等方面与产品及产
品实现过程有关的要求;
d)公司确定的附加要求,这是公司主动承诺实现的要求。
4.2 产品和服务要求的评审
4.2.1 在公司向顾客作出提供产品的承诺之前(如提交投标书、接受合同或订单
及接受合同或订单的更改),应对已确定的产品要求实施评审。
4.2.2 评审
4.2.2.1 产品要求的评审应在投标、合同签订之前进行,应确保:
a)产品要求得到规定;
b)顾客没有以文件形式提供要求时(如口头订单),顾客要求应在接受前得
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