高级项目管理工程师资料整理思维导图 之 资源管理
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2023-06-04
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质量管理
规划质量管理
识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质
量要求、标准的证明
输入
【制定项目章程】项目章程
【规划范围管理】需求管理计划
【规划风险管理】风险管理计划
【规划干系人管理】干系人参与计划
【收集需求】需求文件、需求跟踪矩阵
【创建WBS】范围基准
【识别风险】风险登记册
【识别干系人】干系人登记册
事业环境因素
政府法规，相关规则、标准和指南，物理分布，
组织结构，市场条件，项目或可交付成果的工作
条件和运行条件，文化观念
组织过程资产
组织的质量管理体系，质量模板，历史数据库和
经验教育 知识库
工具和技术
专家判断
数据收集
标杆对照
头脑风暴
通过口脑风暴可以向团队成员或主题专家收集数
据，以制定合适新项目的质量管理计划
访谈 有经验的项目参与者、干系人和主题专家
数据分析
成本效益分析
用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可
以创造 最佳效益的备选方案。帮助经理确定规划的质量活
动是否有效利用了成本。
达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降
低成本、提升干系人满意度及提升盈利能力。
质量成本法
预防成本 培训、文件过程、设备、完成时间
评估成本 测试、破坏性试验损失、检查
失败成本CQQ
内部失败成本 返工、报废
外部失败成本 债务、保修工作、失去业务
一致性成本
不一致成本
最有效CQQ是在预防成本和评估成本之
间找到恰当的投资平衡点，用于规避失
败成本
决策技术
多标准决策分析可用于识别关键事项和合适的备
选方案，有助于质量测量指标的优先级排序
测试与检测的规划
规划极端觉得如何测试和检验产品。
可能包括阿尔法测试和贝塔测试、建筑项目的强
度测试、制造和实地测试的检查，以及工程的无
损伤测试
数据表现
流程图
逻辑数据模型
矩阵图
思维导图
会议
召开会议来制定质量管理计划。参与者包括项目经理、项目发
起人、选定的项目团队成员、选定的干系人、项目质量管理活
动的负责人以及其他必要人员。
输出
质量管理计划
内容
项目采用的质量标准
项目质量目标
质量角色和职责
需要质量审查的项目可交付成果和过程
为项目规划的质量控制和质量管理活动
项目使用的质量工具
与项目有关的主要程序
质量测量指标
风险管理计划（更新）
范围基准（更新）
项目文件更新
需求跟踪矩阵（更新）
风险登记册（更新）
经验教训登记册（更新）
干系人登记册（更新）
管理质量
把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划
转化为可执行的质量活动
输入
【规划质量管理】质量管理计划、质量测量标准
【管理项目知识】经验教训登记册
【控制质量】质量控制测量结果
【识别风险】风险报告
组织过程资产 组织的质量管理体系，质量模板，以往审计结果
工具和技术
数据收集 核对单
数据分析
备选方案分析
评估已识别的可选方案，以旋转那些最合适的质
量方案和方法
文件分析
分析项目控制过程所输出的不同文件，如质量报
告、测试报告、绩效报告和偏差分析
过程分析
识别过程、改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制
约因素以及非增值活动
根本原因分析RCA
是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析
技术，用于识别根本问题并解决，杜绝问题再次发
生。
决策技术
质量审计
确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独
立的过程。
通常由项目外部团队开展，比如组织内部审计部门、项目管理办公室、组织
外部审计师
目标
识别全部正在实施的良好及最佳实践
识别 所有违规做法、差距及不足
分享所在组织和 行业中类似项目的良好实践
积极主动的提供协助，以改进过程的执行，帮助团队提高生产效率
强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累作出贡献等
数据表现
亲和图 对潜在的缺陷成因分类，展示最应关注的领域
因果图/鱼骨图
将问题分解成离散分支，有助于识别问题主要原
因
流程图
直方图
矩阵图
散点图
面向X的设计
产品设计期间可采用的一系列技术只能，旨在优化设计的特定放慢，可
以控制或提高产品最终特性
问题解决
质量改进方法
输出
质量报告
测试与评估文件
变更请求-->【实施整体变更控制】
项目管理计划更新
质量管理计划（更新）
范围基准（更新）
进度基准（更新）
成本基准（更新）
项目文件更新
问题日志（更新）
经验教训登记册（更新）
风险登记册（更新）
控制质量
为了评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出
完整、正确，且满足客户期望
作用
核实可交付成果和工作已达到主要干系人的质量要求，可供
最终验收
确定项目输出是否达到预期目的
输入
【规划质量管理】质量管理计划、质量测量标准
【管理质量】测试与评估文件
【管理项目知识】经验教训登记册
【指导与管理项目工作】可交付成果、工作绩效数据
【实施整体变更控制】批准的变更请求
组织过程资产
事业环境 因素
工具和技术
数据收集
核对单 以结构化的方式管理控制质量活动
核查表/计数表 用于合理排列各种事项，以便有效地收集数据
统计抽样
问卷调查 部署产品或服务后收集关于客户满意度的数据
数据分析
绩效审查
针对实际测量结果、比较和分析规划质量管理过程中
定义的质量测量标准
根本原因分析RCA 用于识别缺陷成因
检查 检验工作产品，以确定是否符合书面标准
测试/产品评估
单元测试、集成测试、黑盒测试、白盒测试、接
口测试、回归测试、A测试
数据表现
因果图
控制图
直方图
散点图
会议
审查已经 批准的变更请求
回顾/经验教训
输出
工作绩效信息
质量控制测量结果
核实的可交付成果
变更请求-->【实施整体变更控制】
质量管理计划（更新）
项目文件更新
问题日志（更新）
经验教训登记册（更新）
风险登记册（更新）
测试与评估文件（更新）
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桃多多
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