(完整)信息系统运维方案资源-CSDN文库

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1 运维服务内容 ........................................................... 2

1 。1 服务目标 ........................................................... 2

1.2 信息资产统计服务 ...................................................2

1.3 网络、安全系统运维服务 .............................................3

1.4 主机、存储系统运维服务 .............................................5

1 。5 数据库系统运维服务 .................................................8

1 。6 中间件运维服务 .....................................................9

2 运维服务流程 ...........................................................10

3 服务管理制度规范 ..................................................... 12

3 。1 服务时间 ...........................................................12

3.2 行为规范 ...........................................................12

3.3 现场服务支持规范 ..................................................13

3 。4 问题记录规范 ......................................................13

4 应急服务响应措施 ..................................................... 15

4 。1 应急基本流程 ..................................................... 15

4.2 预防措施 ..........................................................15

4.3 突发事件应急策略 ..................................................16

第

2 页

1 服务内容

1.1 服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系

统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高

网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建

设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全

设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如：数据库软

件、中间件软件等)、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部

运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结

构、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。

将用户的运行目标、业务需求与 IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信

息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控

的 IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

> 运行状态、故障情况

> 配置信息

> 可用性情况及健康状况性能指标

> 统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告

1.2 信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了

解，更好的提供系统的运行维护服务。

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