目 录
1 运维服务内容 ........................................................... 2
1 。1 服务目标 ........................................................... 2
1.2 信息资产统计服务 ...................................................2
1.3 网络、安全系统运维服务 .............................................3
1.4 主机、存储系统运维服务 .............................................5
1 。5 数据库系统运维服务 .................................................8
1 。6 中间件运维服务 .....................................................9
2 运维服务流程 ...........................................................10
3 服务管理制度规范 ..................................................... 12
3 。1 服务时间 ...........................................................12
3.2 行为规范 ...........................................................12
3.3 现场服务支持规范 ..................................................13
3 。4 问题记录规范 ......................................................13
4 应急服务响应措施 ..................................................... 15
4 。1 应急基本流程 ..................................................... 15
4.2 预防措施 ..........................................................15
4.3 突发事件应急策略 ..................................................16
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