技术支持与售后服务.docx
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2022-11-10
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售
后
服
务
体
系
针对**系统工程，我公司制定了严密的售后服务体系流程。在
合同签订后，我公司将严格遵循相关要求，认真做好相关售后服务
工作，同时承诺并严格执行 24×7 服务。
我公司培养了一批经验丰富的数字化管理系统集成项目经理。为便
于及时响应仓库数字化管理系统故障请求，公司在接到故障通知后1
小时内响应，并在 48 小时内解决问题或提供备用样机。同时公司也
联合各个设备供货厂商成立数字化管理项目维护小组，承担现场售
后服务工作。
1．同时我公司将采取以下服务措施保障仓库数字化管理系统正
常运行：
2．电话支持：
3．提供 24×7 的电话服务，解答用户在系统使用、维护中遇到
的各类问题，在接到咨询电话后，专职技术工程师保证在 4 小时内
提供解决方案，如有需要会及时通知负责人到场解决问题。
4．现场响应：当数字化管理系统软硬件发生故障时，保证在48
小时内到达现场，进行故障排除，并按合同要求提供故障部件的更
换，及保证在 24 小时之内将问题解决。重大技术问题处理：对重大
的技术问题，我公司协调组织技术专家小组，共同会诊，解决问
题，保证用户系统正常运行。
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